□江穆

    昨天中午，笔者到某银行办事，排队的人很多，笔者前面是一位女士，看上去一脸着急。半小时后，好不容易轮到她，工作人员却说她办理的业务需要领导授权，而具有授权资格的两位领导都出去吃饭了，让她下午再来。这位女士很生气，就大声吵了起来。工作人员自知理亏，也没敢说话。直到笔者取完汇款离开时，那两位领导还没有回来。

    笔者不知道这位女士办的什么业务，还需要领导“授权”。也许这是银行的内部程序，顾客无权也无需干涉，可如果因此影响了正常的业务办理，我们就有权进行责问。作为窗口工作人员，坚守岗位是最基本的工作要求，如果擅离职守，肯定会得到严厉的处罚。那么对领导呢？是不是也有同样甚至更为严厉的处罚措施？领导之所以成为领导，意味着他们的工作岗位比一般工作岗位更关键更重要。个别工作人员擅自离岗，还会有其他人员能办理相同业务，可能不会对客户办理业务造成明显影响。可如果具有“授权”资格的领导擅离职守，导致业务中断甚至“停摆”，由此带来的影响就严重得多。 

    或许，这样的“授权”业务并不多见，出现如此“事故”的概率微乎其微，可即使如此，银行也不该存有侥幸心理，更不能成为事后开脱的借口。管理无小事，一个看似微小的瑕疵，其后果就不仅仅是失去一个客户，更会对整个行业的形象造成不可估量的损失。