本报记者 陈海芹

    达芬奇家具风波可谓一波未平一波又起，不道歉声明受消费者质疑，开了现场发布会结果场面一度失控，随即又是一片质疑声(本报7月14日A19版曾报道)。人们不仅仅对达芬奇质疑，同样，人们对高铁南京南站漏水、地基下沉的质疑声也是此起彼伏(本报7月14日A04版曾报道)。看似两件毫无瓜葛的事，其实“官方”在回应质疑的态度上着实雷同，不得不让人自动产生联想。

    13日下午，达芬奇就“假洋牌”事件召开了新闻发布会，发布会一出立刻有微博博友讽刺，“你跟她讲欺诈，她跟你讲创业，你跟她讲赔偿，她跟你讲慈善，你对她吹胡子，她跟你飙眼泪……”面对消费者的质疑，达芬奇的发布会显得华而不实，人们对品牌和质量的关心得到的是其发言人对自己创业史的哭诉，本以为是以说明解释来安抚消费者的发布会，结果却是不了了之，丝毫没有让消费者找到可以平息怒气的“诚恳交待”，这如何不叫人“踢场”。看罢达芬奇再看看国内一度引以为豪的高铁，不仅仅四天遭遇三停，更甚者京沪高铁南京南站指挥部负责人对漏水、地基下沉解释为“设计方案中的特别工艺”，真是让人捧腹，什么样的“特别工艺”会是如此特别？

    两件事在发生时的性质上并没有什么大的瓜葛，然而在应对危机上，双方的负责人却如出一辙地掩盖错误和自圆其说，可见他们在回应消费者和公众知情权方面的笨拙。如今的公众，并不是通过几句借口就能搪塞过去的，既然要向公众说明和解释，为何不认真负责地把公众需要知道的如实告知呢？不管是达芬奇还是高铁相关负责人，面对出现的既定危机，如何因势利导、化被动为主动以及如何取得公众的信任才是解决危机的关键，自圆其说或是不着边际的回应显然只会将自己越发地推至风口浪尖，无法安全着陆。作为“官方”回应，笔者认为，他们对公众负责就是对自己负责，向公众解释，敷衍塞责并无好果。