近日，家住莱山某小区的居民张庆家里的马桶坏了，怎么弄也捅不开。而他所在的小区物业公司恰好于去年推出了室内维修等多种特约服务。电话打过去，不到半个小时，物业公司派来专业人员就把马桶捅开了。有时业主有需求，但不在物业服务合同约定范围内，特约性物业服务解决了这种难题，张庆很是满意。

    “保洁、保安、绿化、公共设施维护等，这些都是最基础的公共性物业服务项目，这些年随着烟台市物业公司规模的不断壮大，服务水平也在随之提升。”嵇玉亮从事物业管理工作很多年了，见证了烟台市物业管理的发展过程。据他介绍，他们公司正在探讨居家养老和物业管理相结合的模式。

    据市住房和城乡建设局的有关负责人介绍，这些年，烟台市切实加强行业管理，引导物业公司不断拓展和提升服务项目。在开发建设环节，提前明确每个房地产开发项目的前期物业管理责任；在商品房预售环节，查验项目的物业管理方案，预留前期物业管理保证金和物业管理用房；在商品房买卖合同中，明确约定物业服务条款，把物业管理的各个环节，逐项引入到合同关系上来，用合同规范各方权利、义务。同时，健全物业服务企业资质管理、信用档案、投诉责任以及退出制度，促进物业服务上水平。

    为推动住宅小区物业管理上档次、上水平，烟台市在全市范围内开展了住宅小区物业管理创优活动，共指导参评小区(项目)167个，先后有145个小区(项目)达到了规范化管理的创优标准，建筑面积达1185.6万平方米，居民10.6万户，其中有78个小区(项目)被评为国优或省优物业管理小区(项目)。