本报记者 宗韶峰

    半年前，家住建昌街的市民徐女士看了一则药品广告，便去药店购买了一些，结果吃着没效果，明明写着“无效全额退款”，但是想退药时，药店却摆出多个理由搪塞。

    效果好？ 吃了半年药，根本没效果

    “我血脂一直挺高，前年还得过一次血栓。”徐女士介绍说，年初的时候，她看到一种名为“纳豆胶囊”的药品广告。该药品声称可以“溶血栓，降血脂”，徐女士花了500元买了3盒。“当时广告上写着‘无效全额退款’，售货员也极力推荐，说效果很不错，卖得也很好，于是我就买了。” 

    “3盒也就吃了一个多月，我去医院一查，血脂165，和吃药前一样。”徐女士以为是自己吃得少，效果不明显，就又一下购买了10盒，“这些药吃完了，再检查，血脂163，根本没效果。”

    想到广告里说的“无效全额退款”，徐女士便拿着剩下的药和当时的收据，来到北马路一家药店，“药店的售货员却说是我身体的原因，不是药品的原因。”

    退药难！ 种种理由搪塞，剩多少药退多少钱 

    21日，记者陪着徐女士又来到这家药店。“怎么能证明你吃了这个药没效果呢？很多来退药的客户，可究竟有没有效果，很多人都说不清。”一位售货员听说是来退药的，拿着徐女士剩下的药和单据端详了半天说道。 

    听到售货员的话，徐女士拿出了每月两次的体检单。售货员看后，马上改口称，可能徐女士的体质不适合这种药，“一般人的身体环境都是碱性的，你可能属于酸性体质吧，这样的话，这种药效果就不明显了。” 

    售货员说的一番话把徐女士搞晕了。“酸性体质”、“碱性体质”，徐女士压根听不懂，“没想到吃两粒药，这么麻烦。” 

    也许是感觉徐女士有些不相信，售货员又说：“中成药不能像西药那样，见效那么快，广告总是说的夸大一点。你再吃段时间试试。” 

    “我不想再用了，照着当初说的‘无效全额退款’，退给我费用。”见到徐女士执意要退款，售货员称“退全部药款不可能。”“广告里怎么说的，我们不知道。如果想退，只能退剩药的钱。”售货员说，药店和药商都是这么做的，“可以说是‘潜规则’吧。”

    维权难！ 药品无效取证难，不要轻信药品广告

    “消费者关于‘无效全额退款’的投诉，相比前几年，有所减少。”烟台工商部门的工作人员对记者说。 

    工作人员告诉记者，像“无效全额退款”这种标语，主要出现在药品广告中。“很多消费者被一些不负责的药品广告蒙蔽，买了药品治病，结果却没有任何效果。等到退药的时候，这些商家却找出各种各样的理由搪塞消费者。” 

    工作人员说，像这种投诉，处理起来比较麻烦，“消费者怎么来有力证明这个药品确实无效，取证比较困难。还是要提醒消费者，不要轻信这些药品广告，到正规医院就诊会减少很多麻烦。”