□冯燮
“排队、耗时间,累人!”相信很多人去银行排队办业务时,都会有这样的埋怨。特别是对一些老弱病残及抱小孩的特殊顾客来讲,漫长的等待更是一种煎熬。笔者与一位残疾人聊起在银行取款时遇到的不便,他说:“如果银行网点能设立一个老弱病残孕特殊窗口,会给他们带来很大方便。”
作为特殊群体,残疾人发出这样的呼唤,代表了特殊群体的普遍心声,是情理之中的事,因为特殊群体确实需要特殊服务“窗口”。然而令人遗憾的是,现在各个银行的网点都没有老弱病残孕窗口。不可否认,银行作为服务行业又是企业,追求效益最大化是其目的,这本无可厚非,可是为追求效益而“嫌贫爱富”,只知道变着法子多收手续费,只知道开设VIP窗口,而把本应需要特殊照顾的特殊群体抛到了九霄云外,这是万万不应该的。
特殊群体是我们社会大家庭中的一员,关爱他们是全社会的共同责任,银行也不能例外。现实中,由于光顾银行的特殊群体数量可能有限,我们并不奢望银行开设这一窗口,只是特殊群体专用专享,完全可以同时向其他年龄段的市民开放,但应向大家说明:该窗口(或通道)老弱病残孕及抱小孩者优先。绝不能因为特殊群体数量有限而成为其逃避社会责任的一种借口。但愿银行的“特殊窗口”,别让特殊群体等得太久,他们可是实在等不起啊。