□冯燮

    “排队、耗时间，累人！”相信很多人去银行排队办业务时，都会有这样的埋怨。特别是对一些老弱病残及抱小孩的特殊顾客来讲，漫长的等待更是一种煎熬。笔者与一位残疾人聊起在银行取款时遇到的不便，他说：“如果银行网点能设立一个老弱病残孕特殊窗口，会给他们带来很大方便。” 

    作为特殊群体，残疾人发出这样的呼唤，代表了特殊群体的普遍心声，是情理之中的事，因为特殊群体确实需要特殊服务“窗口”。然而令人遗憾的是，现在各个银行的网点都没有老弱病残孕窗口。不可否认，银行作为服务行业又是企业，追求效益最大化是其目的，这本无可厚非，可是为追求效益而“嫌贫爱富”，只知道变着法子多收手续费，只知道开设VIP窗口，而把本应需要特殊照顾的特殊群体抛到了九霄云外，这是万万不应该的。 

    特殊群体是我们社会大家庭中的一员，关爱他们是全社会的共同责任，银行也不能例外。现实中，由于光顾银行的特殊群体数量可能有限，我们并不奢望银行开设这一窗口，只是特殊群体专用专享，完全可以同时向其他年龄段的市民开放，但应向大家说明：该窗口（或通道）老弱病残孕及抱小孩者优先。绝不能因为特殊群体数量有限而成为其逃避社会责任的一种借口。但愿银行的“特殊窗口”，别让特殊群体等得太久，他们可是实在等不起啊。