本报记者 苑菲菲 秦雪丽

    疑问一：商家撤柜，商场为何不通知顾客？ 

    据赵先生介绍，他和商家约定的送货日期是5月17日，而阳光林森在3月份就从嘉禾乐天家居幸福中路店撤柜了。“写着送货日期的合同上，盖的是乐天家居的章，这说明他们知道这单生意。既然如此，为什么商家撤柜时，商场不通知我？”赵先生说。

    嘉禾乐天家居幸福店客服经理丁女士称，阳光林森撤柜时，商场的确对该业户还未完成的订单进行过检查，也对顾客回访过。但他们目前还不能确定是否对赵先生有回访，“顾客自行和业户约定的时间，即使提前送货，顾客也不一定同意。”对此，赵先生则称，他没有收到任何通知，“我没要求提前送货，但至少该告诉我一声吧！”

    疑问二：约定定金是1500元，为何商家实交100元？ 

    赵先生说，他当时交给阳光林森负责人李刚的定金就是1500元，合同背面的购物须知写着“定货时如果选择交‘定金方式’，客户必须交纳30%定金”。“这是商场自己规定的合同，现在却说交100元就行，这不是自相矛盾吗？”

    “合同上的确是写了这个规定，但并不是一定就要这么做。”嘉禾乐天家居幸福店店长陈磊说，定金缴纳的多少由业户把握，有时顾客带的钱少，商场为了促进下单量，也同意少交钱。除非是定制家具，其他家具的定金交纳额度都能商量。

    疑问三：不是顾客亲自交款，商场为何也敢接？

    赵先生说，出于对商场的信任，他交定金时直接给了阳光林森负责人李刚。现在商场却以钱应该由顾客交到收银台，由收银台出具打印票据为由，不给退那1500元。既然商场强调这一点，为何当初阳光林森交钱时，对方却接下来？还盖了商场的章？

    陈磊回应道，虽然商场规定由顾客自己付款，但在实际操作中的确有商家代替顾客付款。“平时都有楼层经理监督，如果发现业户代付款是要处罚的，只是这方面管理存在漏洞。”陈磊说，现在不能断定是业户代交钱，还是赵先生当时也在场。因为时间过去太久，商场没办法找出当时的收银员来调查。而且赵先生合同中定金一栏有明显的改动痕迹，疑点很多，只能找到阳光林森负责人李刚才能让事情更明了。

    律师说法：商户违约商场也有责任

    山东平和律师事务所律师 马国良

    消费者与卖家是一种买卖合同关系，卖家与商场是一种租赁关系，但商场对卖家也承担一定监督义务。卖家没有按约定到期送货，本身是一种违约行为，需要承担违约责任，即双倍返还定金。目前，卖家撤柜，合同出现不一，商场存在对商户监督不利的责任。 

    另外，针对赵先生提到的定货合同是有卖家一手操办，这种合同的签订存在很大的不规范性。按照规定，三方在场同意的情况下，才能签订合同，如果商场在消费者不在场的情况下，对合同进行盖章，商场也应负有一定责任。赵先生持有的这份合同条款过于简单，还有很多方面需要完备。

    工商部门：商户还未办理营业执照

    烟台市工商局 芝罘分局  据工商部门一位工作人员介绍，赵先生合同定金金额确实有涂改痕迹，由于商户“阳光林森”不知去向，合同金额是谁修改的很难确定，目前，该案件正在调查中。

    另外，“阳光林森”商户并没有在工商部门办理营业执照，前段时间，该商户确实准备办理营业执照，并在芝罘区进行过核名审核，由于有重名现象没有通过。营业执照还没办理出，商家就撤柜离开了。

    记者 秦雪丽 苑菲菲