浙江温州“7·23甬温线特大事故”发生后，长城保险迅速反应，于24日清晨便启动理赔应急预案，开通了理赔绿色通道。

    据悉，长城保险在得知事故发生后，于第一时间紧急启动了重大突发事件理赔应急预案，成立由公司副总经理任组长的应急工作组，总、分公司联动，统一协调工作。

    当即便通过公司短信平台，向列车途经省份分公司管理人员和营销员发送短信，通报案情并动员主动关注客户情况。同时启动了特别的理赔政策，包括：不拘泥于条款和定点医院，灵活处理理赔案件；设立提前预付理赔通道；设立特殊时期的回访和探视制度；准备充足的理赔专项准备金；简化理赔手续，加快处理时效；密切关注事件进展，坚持信息通报制度等。

    目前，该公司已集到部分受伤及失踪人员名单，正通过系统比对以及电话回访进行排查。若事故家属有相关理赔疑问，可拨打长城保险全国统一服务热线95576进行咨询。

    (财金记者 程立龙)