本报威海8月7日讯(记者 冯砚农) 市民邢先生半个月前通过宅急送给远在新疆的女儿寄了一件快递。久等没有回音的邢先生就登陆宅急送快单查询网站查询。一查才知，快递又被寄回来了。邢先生赶紧与宅急送客服联系，对方答复，“之所以退件，是因为快递上的地址不在送检范围内。”“收件的时候可不是这么说的。”对于客服的回答，邢先生很恼火，“这边说送得到，那边说送不到，顾客夹在中间受气。” 

    邢先生说，包裹里都是寄给女儿的夏季换洗衣物。邢先生的女儿在新疆一所全封闭学校读书，没有手机，也不能出校门。新疆天热了，那边着急等着穿。7月24日，他拨打宅急送的电话，对方一名收件员上门收货。在填写地址时邢先生担心不能送达女儿学校，于是询问该地址能否送达。对方当即承诺“四天内一定能送到。”到8月6日，还未等不到女儿收到快递的消息，邢先生根据快递单上的查询号码查询快递流向。一查才得知，他寄到新疆的快递7月27日就到达目的地了，令他不解的是，8月4日，这份快递被返货了。 

    邢先生随即拨打了宅急送全国客服电话，经过一番周折，客服的工作人员答复邢先生的调查结果是，邢先生女儿所在的学校不在宅急送的送货范围之内，因为联系不上收件人，才选择退货。客服这样的答复让邢先生很不满意，“联系不到收件人，发件人的电话都在快递单上，为什么不经过我的同意就退货？”7日，邢先生等到了宅急送方面的处理结果：等返货的快递到达威海后，宅急送将委托其他快递公司送货。这样的处理结果邢先生还是感觉不满意，“来回路上折腾半个月，我的损失谁来赔？” 

    市12315申诉举报中心王岩介绍，据统计，消费者投诉的类似快递送货不上门等问题不在少数。当前大部分快递公司都会在“送货上门”这项服务内容上打个折扣，有的送到楼下，有的送到小区门口，更有甚者直接要求客户到配送站自取。网购时，消费者支付了快递费委托快递公司运送货物，快递公司如承诺送货上门就必须依法履行合同。如果快递人员拒绝送货上门，消费者完全可以向工商、消协等部门或组织投诉。