18日，还不到9时30分，贾延昭局长就坐到了接听席上。此时，两报呼叫中心工作人员把一瓶拧开盖的矿泉水放到桌子上。

    “不要着急，慢慢说。”刘先生打来电话，咨询房产纠纷问题，口气急促，贾延昭先是稳定了刘先生的情绪。“再见，老刘，沉住气，我们一定尽快给你答复。”几分钟的交流，贾延昭已和刘先生熟络起来，“老刘”的称呼让人觉得很贴心。“他这个问题很复杂，涉及到立案的问题，我得和有关部门交流一下，看看怎么解决。”贾延昭告诉记者。

    电话一个接一个，贾延昭一手固定头上戴的耳机，一手拿着笔记录，不到半小时就记满几张A4纸。

    不知不觉，接听热线结束了。但贾延昭局长身边那瓶拧开盖的矿泉水，却一直没动过。