本报9月26日讯（记者 马云云）26日，济南市12345市民服务热线迎来三周岁生日。自2008年9月26日开通以来，12345共受理市民来电、来信、短信300余万个。

    热线起初设计30个坐席，但由于来电数量不断加大，如今已扩容至60个。截至今年9月24日，热线共受理市民来电、来信、短信300余万个，呼出电话160余万个，拨打回访电话37万个。尤其是进入2011年后，日均受理量突破4000件，高峰时达到2万余件，回复率100%、群众满意98%。

    济南市市直部门及各县(市)区相关负责人是这里的“常客”。截至目前，已有市建委、公安局、卫生局、工商局、城管执法局、槐荫区等52家单位主要负责人带领有关单位、处室负责人到12345热线接听电话，现场为市民解答问题。

    济南市监察局制定了热线工作责任追究办法，将热线工作纳入年终综合考评，定期对各承办单位热线工作进行监督检查，查找办理工作中存在的问题。去年9月，12家单位和47名个人就曾因处理不力被通报。