本报10月8日讯(通讯员 衣学红 记者 秦雪丽) 8日，记者从烟台市工商局12315消费者申诉举报指挥中心工作平台获悉，“十一”黄金周期间共接消费者来电370件，其中咨询311件，受理申诉47件，举报12件。

    节日期间，商家各式各样的促销活动，刺激了消费者购买欲，消费者常常只因其“优惠的价格”而大肆购物，之后发现该产品并不适合自己或者根本没用，并以此要求退货占七成，节日型消费已成上班族的“兼职”。

    投诉的热点主要集中在定金问题、未明确的三包规定商品、旅游投诉、就餐问题等。其中，旅游投诉多表现在宾馆住宿服务质量差，在客人未退房的情况下宾馆又接待其他客人入住该客房，并在消费者不知情的情况下擅自将其包裹取出放到总服务台；消费者因某些原因要求退房，而经营者却不予退还押金；退房时因一天的结算时间不统一而产生费用分歧。 

    相对于去年，今年“十一”黄金周期间，12315消费者申诉举报指挥中心接消费者来电数量增长6.6%。据了解，去年“十一”黄金周期间，12315共接来电347件，其中，咨询296件、申诉41件、举报10件。