便民服务手册

    今年的供暖季从2011年11月16日开始，到2012年3月31日，共136天。“问暖热线”公布首日，有市民关心今年供热缴费标准、方式，也有市民询问报停手续，还有新用户关注集中供暖的申请等问题，针对居民关注的热点问题，本报记者在咨询供暖企业后做了汇总，希望能给你今冬的供暖带来些便利。

    1、暖气费跟去年一样多，缴费有多种途径

    记者从市区几大供热公司了解到，今年收费标准和去年一样，居民住宅供热价格收费标准为24.50元/平方米。非住宅供热价格按每平方米建筑面积38.50元收取。其中，居民住宅供热以建筑面积为计费单位，按用户房产证核定的建筑面积为准。层高超过3米的，每超10厘米加收10%采暖费。地下室如需供暖，用户可与供热公司协商，双方达成协议后由供暖公司上门丈量后，以双方签订的协议为准。

    离正式供暖还有一个多月的时间，市区主要供暖企业扎堆收取供暖费，为方便市民，供热企业在缴费方式上做了调整，除营业厅和银行缴费外，不少供热企业还专门增加了到小区现场收费的形式。

    500公司供热区域的老用户，可凭借小区外张贴的供暖编码(13位数)前往小区附近烟台银行各营业网点交费。

    烟台市热力公司也将继续与银行联网收费，幸福区的供暖用户，可直接到附近农村信用合作社各营业网点缴费。

    今年华阳热电公司服务区内的用户除可以到客户服务中心交费外，也可以凭供暖编码到小区附近的烟台银行缴费。具体开设的银行收费点分别是环山路烟台银行、南通路烟台银行、南通路农村信用社、南尧农村信用社、龙南路农村信用社、上夼西路烟台银行、上夼西路农村信用社、胜利路烟台银行。

    开发区热力总公司今冬的收费方式则分为服务大厅、银行代收和现场收费三种。自10月8号起至11月5日，居民可持热卡卡号到就近烟台银行所属网点缴费。老用户可在以前交费的发票的左上角查到卡号，另外用户还可以在银行《热卡号簿》或拨打客服电话6375555查询自己的热卡卡号。此外，从10月12号开始，区热力总公司还将对区内部分小区实行现场收费。

    清泉实业供热公司为方便住户交费，从9月16日起到居民小区，现场办理收费业务。

    2、报停需带好证件，截止日期是10月底

    10日，本报“问暖热线”开通后，不断有居民来电询问，想停掉家中已经开通的暖气需要哪些手续、截止日期是何时等问题。记者咨询市区各大供暖企业了解到，500供热公司、华阳热电、烟台市热力公司等几大供热企业的报停截止日期均在10月底。

    据了解，500供热公司和华阳热电区域内的用户，有需要对自家暖气报停的可带上房产证和身份证到客服中心办理相应手续。而烟台市热力公司的用户只需带上房产证即可办理报停手续。

    在办理完相应的报停手续后，用户需按照每组暖气25元的标准交费。待所有手续齐备之后，会有工作人员上门拆片。

    如第二年想再次开通，则需要重新办理相应的开通手续。但并不是所有的报停用户都需要缴费，分户控制的住户只需要到营业厅或客服中心办理相应手续，无需缴费。

    3、新建小区要开通供暖，需向供热企业申请

    “我们新搬进小区，想要申请集中供暖要走哪些程序？”上午8点左右，市民王先生致电本报“问暖热线”询问。像王先生一样对集中供暖申请有疑问的居民，不在少数。

    记者从供暖企业了解到，如果小区的单元内已开通暖气，居民只需带上房产证到营业中心办理相关开通手续即可。而新建小区供暖用户的开通手续相对麻烦，首先需要到相关供热企业客户服务中心递交开户申请，具备入网开户条件后，用户需准备相应开户资料，在与供热企业签订委托供暖协议后，交纳取暖费后即可正常用暖。

    500供热公司工作人员提醒市民，新供暖小区如果尚在供热设施保质期内(一般为2年)，因开发商尚未与供暖企业进行交接，如发生故障或供热设施维修等问题，市民应及时与开发商或开发商委托的物业公司直接联系，以免给正常供暖带来不便。