本报10月19日热线消息(记者 杨万卿)学生小张从网上买了一款叫“清然茶”的产品，卖方承诺如果没有效果，保留半包，可以全额退款。然而当她试过半包没有效果时，与卖方协调退款，却被快递员告知退货失败。19日，记者试图与卖方取得联系时，对方一直没有反应。

    “你可以免费试用一半的清然茶，如果没有得到令你满意的结果，你都可以将另一半清然茶退回，取回你购买清然茶的投资”，这是一款减肥茶广告的宣传语，小张看了后十分心动，便一次性买了两包，共计480元。据小张说，试了半包后，除了拉肚子，自己的体重并没有减轻，决定退货。在退货之前，小张与该减肥茶网站负责人取得了联系，把自己的具体情况告知了对方，对方告诉小张，只要把剩下的减肥茶和银行卡号一并寄过去，便可以获得480元的全额退款。

    小张按照网站上的地址，用申通快递把剩下的减肥茶和银行卡号一起寄了出去，结果等来的却是快递员的电话。快递员说，因对方地址比较模糊，不能找到，打手机却不通，问小张是否登记错了。小张经过反复核实，确认并未登记错，结果再打对方的手机已经不能接通，小张用同学的手机打对方电话时，一下子就接通了。小张向对方说了快递的事情，对方答复“不可能，肯定是登记错了。”然而小张再用此号码打过去，又是不能接通。最终，申通快递将小张所寄的物品退回。

    记者登录了“清然茶”的官方网站，与小张描述一致，除了动人的减肥成功者实例，还有无效退款的保证。然而当记者试图通过电话、手机短信和在线客服联系网站的客服人员时，却始终没有得到任何答复。