本报10月19日热线消息(记者 宋昊阳)在网上买了东西，快递送货买主不在家，让快递员送到门卫室，结果门卫室不允许，只好放门卫室外，自己随后便去拿，没想到到了门卫室外却发现东西已经不翼而飞。19日，市区的官女士得到了快递公司的回复，结果被告知此种情况无法获得赔偿。

    19日，家住华安世纪樱园小区的官女士向本报反映，她在网上购了一件价值六七十元的浴巾架，卖家承诺使用韵达快递给她送货。16日11时许，快递员到达世纪樱园小区时，官女士正好上班，家里无人，于是她告诉快递员可以送到门卫上代为保管，等她父亲回家时便去门卫室取。

    然而，小区的门卫并不同意保管货物，而是只能将货物放到门卫室外，并且丢失货物的话，门卫并不负责。官女士心想自己的父亲用不了多久就可以回来，于是告诉快递员放到门卫室外。当13时左右，官女士的父亲去取货时，早已不翼而飞。

    后来，官女士联系快递公司要求索赔，但是快递员告诉官女士货物已经送达，无法按官女士要求赔偿。随后，官女士调出监控录像，称并没有看到快递员来门卫室送货，门卫也称不知情。

    那么，到底快递员有没有将货物送到门卫室？货物又是被谁拿走了呢？19日，记者联系到了韵达快递的快递员小王，并跟小王一起来到了小区物业办公室，记者调出了16日当天的监控录像。

    记者找到了16日当天快递员将货物送到门卫室外的监控，记者注意到，由于该监控录像的显示时间与实际时间有所偏差，所以导致官女士第一次调录像时，没有找到相关视频。然而，由于摄像头视线被挡，录像中只能看到快递员将货物放到门卫室门后的情况，但是快递被谁拿走却无法得知。

    19日，记者致电山东省邮政管理局的申诉热线，工作人员告诉记者，由于是消费者要求快递员送到门卫室外的，所以快递公司没有赔偿的义务。邮政工作人员也提醒消费者，尽量不要让不承担丢失责任的第三方替自己保管货物，否则一旦货物丢失将无法索赔。