本报10月19日讯（首席记者 聂金刚） 18日，消协发布2011年第8号消费警示，提醒市民购买商品不能忽略外观。

    今年9月份，广饶县消费者王某以3980元的价格在县城某电脑专卖店购买了一台笔记本电脑，用了几天后发现该电脑背面有一裂纹，于是找到商家。商家坚称是王某人为造成的，不在“三包”范围内。多次协商均未达成一致。

    无独有偶，消费者常女士在某手机厂家直营店购买了一款白色的手机，用了几天后出现了质量问题。按照手机三包规定，符合退货条件，但商家说手机外壳上有一硬伤，是常女士人为原因造成的，不符合退货条件。常女士只好是哑巴吃黄连。

    广饶县消协提醒广大消费者，在购买商品时不仅要索要发票，还要严格查验商品的外观，看有无划痕、裂缝、污渍等，以便保障自己的合法权益。