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扎根保险服务业　用行动擦亮“金”字招牌

齐鲁晚报     2021年07月30日
　　编者按
　　助力乡村振兴,贡献国寿力量!作为助力脱贫攻坚的生力军,中国人寿枣庄分公司一直扎根县域农村进行保险服务,2020年,为深入贯彻党的十九届五中全会精神,响应中央一号文件,顺应新时代高质量发展的新要求,激发新时代两乡生产单元发展活力,枣庄国寿依照省公司“两乡振兴”三年规划,在枣庄推进两乡振兴“金梧桐”工程,为两乡群众提供优质服务,持续助力乡村振兴。
　　娴熟业务是“金”
　　最初,黄礼栋与许多销售伙伴一样,只是简单地把保险好处介绍给用户,缺乏有说服力的依据,营销的成功率较低。多次的营销失败使黄礼栋意识到,熟练、准确地将各种保险的特点、功能介绍给用户是做好保险业务的前提。于是,黄礼栋除了积极参加公司组织的各类培训以外,还利用业余时间阅读大量的保险业务书籍,上网了解有关保险业务的新消息,学习好经验、好做法,从而增强自己宣传保险业务的信心。
　　黄礼栋在与客户认识的第一面开始,便会就保险知识,保险内容的相关知识进行详细的介绍,对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真,直至保险单签发和送达,这些都体现出了黄礼栋同志较强的专业素质和细心的工作作风。
优质服务是“金”
　　保险要取得成功,关键在于“服务”。客户买保险是买保障,更是买服务。黄礼栋经常说客户是最宝贵的资源,而赢得客户的前提是不把保单放在第一位,而是把保险放在第一位；不把自己的利益放在第一位,而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上,竭力为客户提供最周到的服务,才能不断创造新的价值。黄礼栋平时待人真诚,在对待他人时一直保持笑容,在展业过程中,黄礼栋总是以“与人为善”的心态对待每一位客户,把客户当成自己的亲人真心相待。他不在意一时得失,有些客户经过多次经营,依然没有成交,黄礼栋不气馁、不放弃,黄礼栋认为作为保险营销员,有必要将保险的意义介绍给客户,有义务将保障送给千家万户,过程与结果同样重要。在对待问题和冲突时,黄礼栋总是非常耐心,会听完对方的抱怨和诉求,从不打断对方说话,在对方讲完后,黄礼栋首先做的不是解决问题,而是去安抚对方情绪,黄礼栋经常说:“我理解你的现在的心情,发生这种事情要是我,我也着急,咱们冷静下来一起慢慢梳理,您看怎么样”,在对方冷静下来后,黄礼栋会将对方之前说明的问题再复述一遍,在表达观点前先拿出对应的规则和类似的处理情况,以理服人,疏导情绪的同时解决问题。诚信经营是“金”
　　做好保险首先要学会做人,而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚,信于人必先己信,就是这个道理。长期以来,黄礼栋坚持以诚待人,取信于人,在工作中始终坚持保险从业人员业务守则,以高质量的诚信服务嬴得客户的信任。几年来,客户量一直在增加,业绩量始终在增长,至2020年职场年度标保已达161余万元,其它市场同业常用高佣诱惑,黄礼栋都不为所动,始终对国寿忠诚坚守。
坚持不懈是“金”
　　在一次次阶段战役中,黄礼栋更是有求必应,善于为即将促成的客户和伙伴梳理条款与讲解问题,为伙伴查缺补漏,为客户解答疑惑,赢得客户认可的同时还能频频提升额度,是所有业务伙伴心中的“胜利王牌”。有些客户无法来到公司,黄礼栋会主动前往客户家中,无早无晚,与业务伙伴配合解决问题,部分客户因为工作原因很晚才有时间,黄礼栋更是经常牺牲自身休息时间,立刻赶到业务伙伴身边,进行陪访。黄礼栋的家人也十分支持工作,经常陪伴至深夜,家人以黄礼栋的工作和付出为傲。
　　黄礼栋从一个不懂保险理念的外行人,逐渐成为一名业务骨干、职场经理,这都源于黄礼栋对保险的深刻了解,并将保险作为长期事业在用心地做,这缘于公司对黄礼栋的培养,也缘于黄礼栋自身不懈的努力。
　　成己为人,成人达己,双成理念一直是黄礼栋的人生信条。
　　从小白到保险老兵,20年的风风雨雨,黄礼栋的职业素养、工作态度、敬业精神以及对保险事业的执着,深得公司领导的高度赞誉和全体伙伴的敬佩。黄礼栋以实际行动践行着央企理念,相信黄礼栋在今后的工作中,一定能够将保障送给更多的家庭,为保险走进千家万户做出自己的一份贡献。

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