记者 郑玥
群众有问题或带着情绪走进门,引导员面带笑容迎上前；问明来意后,引导群众到对口部门单位工作人员或调解员值班窗口现场“把脉问诊”,面对面解决……这是记者来到五莲县潮河镇社会治理中心看到的场景。
“以前在矛盾调处中,存在着多部门各自作战、无法形成合力的短板。我们依托社会治理服务中心,将分散在各个部门的调解力量全面整合,在集成资源、再造流程、打通数据、压实责任方面下功夫,将三级社会治理中心打造成矛盾纠纷化解的‘终点站’,‘一站式’解开百姓心中的‘千千结’,从而实现‘小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交’。”日照市社会治理服务中心主任丁元波介绍说。
针对过去治理资源分散等问题,日照市以“社会治理服务中心”为纽带,将分散在相关部门的负责人民调解、劳动关系等12个职能科室,打包整体进驻中心,协同联动化解风险。同时,统筹防范化解风险的专业社会力量,三级中心已进驻劳动争议、医患纠纷等专业化调解组织以及评估机构、心理服务机构26家；对涉及多部门的组织联动办理,做到协同配合、齐抓共管。
目前,日照市已建成1个市级、7个县级、54个乡镇(街道)“社会治理服务中心”,群众只需进一个门、到一个窗口,后台按照诉求性质、职责权限分层分流、督办反馈,确保问题源头化解、有效解决。去年以来,日照市三级社会治理服务中心共受理群众诉求事项2.1万件,办结率99.1%。
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