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“暖心热线”把实事办在老百姓心坎上

普集街道热线办:用心用情用力解决好群众身边的关心事烦心事

齐鲁晚报     2023年05月19日
  通讯员 王鑫娟    

  近日,普集街道热线办结合“法律信访条例宣传日”活动,深入开展热线知识宣传教育,介绍12345热线受理范围、拨打方式以及办理流程,解读信访条例、法律咨询、社会求助、意见建议等市民热线服务内容,培育群众依法有序理性表达需求,提高群众安全感和满意度。
  普集街道热线办理工作始终秉持“为人民办实事”的工作理念,切实把群众的所求、所盼放在心上,用心、用情、用力解决好群众身边的关心事、烦心事,推动群众满意度稳步提升。
  “没想到这么快就给建好了,太感谢12345了,让我们感到非常舒心。”热线回访家住普集街道刘河社区的郑先生语气中难掩喜悦之情。原来,前期郑先生拨打热线,反映要求在刘河社区附近设置5路公交站牌,接到来电人诉求后,章丘区公交公司在此处路灯杆上悬挂设置了公交站牌。热线工作人员回访时,来电人再次建议希望能将新安装站牌下的道路进行硬化。接到此诉求,普集街道积极对接,立即安排施工人员现场查看、制定方案、仅用了短短两天时间,就完成公交站台路面硬化改造,大大方便了群众乘车,为老百姓提供一个安全、干净、舒适的出行环境。“以真心换真情,用实干暖民心。”普集街道把人民群众的需要和呼声放在第一位,收获了群众暖心的肯定。
  热线工作一头连着百姓的“急难愁盼”,一头系着党委政府的拳拳之心。下一步,普集街道热线办将继续发挥联系群众的桥梁纽带作用,坚持以解决群众实际问题为切入点,从群众切身利益出发,及时回应群众关切,让热线成为干群联系的连心桥,全力提升12345热线服务水平,持续提升群众满意度。

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