通讯员　张强　　　　　　　

　　11月9日,济南市热线办督查二处主任卜令魁受邀到商河县住建局开展12345热线工作专题培训。县政府办公室分管负责人,县热线办负责人,县住建局领导班子成员、副科级干部、相关科室负责人等40余人参加培训。
　　县住建局主要负责人围绕完善热线办理工作机制、提高部门责任意识、服务意识和办理水平、存在问题短板和加强源头治理等方面,对住建局12345热线办理工作作了简要介绍。
　　卜令魁在培训中重点介绍了热线基本情况、《济南市12345市民服务热线条例》、如何办理好热线工作、提高回复质量、商河县2023年度热线办理情况等内容,多角度、全方位讲述了住建系统热线办理的重点、难点和破解要领。授课主题鲜明,条理清晰,既有深入浅出的理论阐述,也有联系实际的具体事例,既有政治高度、理论深度,也有实践指导、情感共鸣,具有很强的针对性和指导性,为下一步做好热线工作提供了有力遵循。
　　下一步,县住建局将以此次培训为契机,进一步提高热线办理工作的重视程度,把热线处置工作摆在首位,坚持问题导向和目标导向,做到精准施策和“对症下药”,从源头上遏制问题的发生。全局上下将以饱满的热情、务实的作风,进一步压实责任,靠前一步,主动作为,用情用心用力做好群众工作,确保群众诉求事事有回音、件件能落实,扎实推进住建系统热线工作再上新台阶。