记者　于洋

　　近日,烟台市民牟女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映,她在新动力运动汇(绿城留香园店)报名了一对一私教游泳课,在第一节课结束后练习时出现了“溺水”情况,心理产生对游泳的恐惧,想申请退费,但与该健身房一直沟通无果,想请求记者帮助协调。记者就此事进行了采访。
　　“9月20日,我在新动力运动汇(绿城留香园店)报名了一对一私教游泳课,2000元上10节课,一节课1小时。”牟女士介绍,“21日晚上,我就去上第一节课。当时课上完了,教练说可以陪我再练5分钟,然后他就离开我身边上岸了,他离开后我就‘溺水’了。”
　　据牟女士回忆,当时呛水呛得比较严重,“非常恐慌,在水下拼命挣扎了好久,教练才回来下水把我救起来了。”
　　事后,经过一段时间缓和休息后,牟女士身体并无大碍。“除了呛水难受身体没有别的不适,但心理阴影比较严重,总失眠。”牟女士表示,因为这件事,她对水产生了恐惧,对健身房也产生了不信任。“当时我并未在现场注意到救生员在,虽然是下课时间,但我认为保障学员安全应该是教练的责任。”
　　对此,记者联系到牟女士的私教教练吕先生。“当时第一节课上完了,我就转身上岸了。我一走,会员她可能慌了,就呛水了。我上岸一转身发现她呛水了,就立马下去给她扶了起来。”
　　综合身体、心理等多方考虑,牟女士便不想再学习游泳,想申请退费。但因为双方定课时,没有签订相关合同,没有约定退费相关事宜。什么情况下能退?退多少?多久能退?双方一直沟通无果。
　　“2000元10节课,我上了一节课,不要求他全退给我,退9节课的钱就行,1800元。”牟女士说,“教练和我说,退不了,只能帮我把课转出去,再退我钱；我又联系了总部,他们和店面一直都没有给我明确的答复。”
　　10月18日,记者介入与教练吕先生沟通退费事宜,吕先生表示,跟店长协商后,可以给退费,退1800元,时间大概在11月15日之前。牟女士表示,有确切的时间心里有底了,可以接受。　　
　　10月28日,记者再次联系到教练吕先生跟进退款进度。吕先生表示退款申请已经提交通过,现在就等财务打款了,会在约定时间之前汇给牟女士。
　　截至11月13日记者发稿时,牟女士表示还未收到退款,对此,记者将持续关注。