为提高辖区群众反映问题处置效率,优化办理程序,压缩办理时限,青岛西海岸新区滨海街道开通“一拨就灵”服务热线84121890,提供7×24小时全天候人工服务。近期,街道城管办也根据服务热线平台,培训一批垃圾分类专业性强、业务能力熟练的工作人员入驻社会治理服务中心,联合网格员开展接线办公,对于群众反映的垃圾分类问题、合理化建议,及时对接进行跟踪办理。同时平台也根据居民反映问题真实性、合理性,设置以积分形式兑换奖励机制,提高居民参与度。
自热线开通以来,街道共接到投诉问题建议32起,涉及居民垃圾分类桶点投放、指导员履职尽责问题8起,街道城管办针对诉求问题联合执法部门、社区已进行全部整改处理。
