10日下午,淘宝平台客服告知刘先生,平台无法强制商家全额退货退款或进行额外赔付,也无法调查入驻商户的违规行为进行处罚或强制商家关店,这是平台给刘先生的最终解释。目前,刘先生已经向12315平台进行了投诉。
　　10日上午,记者联系了淘宝官方客服。淘宝客服工作人员表示,刘先生遇到的问题平台有专人在处理当中,需要等待最高部门专员回复。10日下午,淘宝平台客服与刘先生进行了联系,这已经是几天来第三位联系刘先生的淘宝平台客服,可是该客服称他们无法对刘先生投诉的店家进行调查和处理,且告诉刘先生这是淘宝平台对于他投诉内容的最终回复。“确实是强制不了商家售后全额退货退款或者是额外赔付,目前只能支持3000元折价的退货退款。”该工作人员还表示,已经将此情况反馈给监管部门,如果商家有违规,平台会对其进行考核处罚,目前没有办法去调查或者强制商家关店,只能“后续加强监督管控”。
　　此外,记者还了解到,10日17时50分许,浙江省消保委指导建设的淘宝消费维权联络站的一位工作人员联系到刘先生,表示已经介入了解刘先生的此次投诉,会和商家及平台进行沟通和调解,并将在3个工作日内尽快回复。10日当晚,刘先生向全国12345平台投诉了淘宝网和店铺“花语科技”。