不是占线就是没人接

市民:服务热线真难打,供热公司:工作量太大了

2011年11月16日　作者:
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　　本报济宁11月15日讯　(记者　刘守善)　15日是济宁城区正式供暖的第一天,但部分居民并没有如愿迎来温暖。面对冷冰冰的暖气片,他们在拨打部分供热服务的电话时,经常遇到关机、不接等情况,不少市民对供热公司承诺的24小时服务热线无法接听感到不满意。
　　15日7时30分开始,本报问暖热线便响个不停,许多居民打电话反映家中暖气还没有热起来。家住刘庄小区24号楼的梅先生一大早起床后,摸了摸暖气片仍然冷冰冰。“我给东郊热电厂供热三所打电话,说上午过来修,但是等了一上午也没见人来。再打供热服务电话,就接不通了。”
　　永泰新景湾2号楼的陈女士同样遇到暖气片不热的情况,“因为暖气不热,从中午12点开始就一直拨打供热公司的电话,咨询、服务队、监督电话,打到下午2点,拨了十几遍都没有接通。一个占线,一个关机,一个呼叫转移不接。”陈女士认为,无法接通的供热服务热线形同虚设。
　　“11点多给运河供热服务热线打电话,刚一接通就挂断了,之后一直占线,再也打不进去了。”市民王先生告诉记者,其实解决暖气片不热问题对维修人员来说不算太难,但难在了找不到人。
　　一位市民认为,供热公司的部分座机长时间无法打通、没人接听,更多的是因为工作人员的不负责任,应该属于工作失职。
　　当日,记者跟随供热公司工作人员检修时看到,工作人员也存在由于工作量较大而无法及时接听电话的情况。东郊热电厂供热二所宋庆春所长在预备役师换热站检修时过程中,他的手机响个不停,有时候一个手接电话,另一个手修理阀门。记者见到供热三所郭班长时,他的嗓子已有些沙哑,他告诉记者,供暖的第一天接的电话太多,也一直没有闲着,维修的过程中有时也得停下来接电话。