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- 2011年11月16日
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本报11月15日讯(记者 董惠)15日,潍坊开栓供暖第一天。由于各热企提前一周进行供热试运行,天气状况也较好,记者从市监督指挥中心了解到,截至下午5时,共受理市民来电715件,来电中求助和咨询电话占绝大较多数,投诉电话仅有7个。
15日,潍坊正式开始集中供暖,截止当日上午,市政局6个供热督察小组和各区供热督察人员一起,在城区的各大热源厂、换热站和重点供热小区进行巡查。从检查情况看,目前城区各大热源厂运行正常,大部分区域按时实现了达标供热,寒亭区和经济开发区部分区域由于热源的原因未能按时开始供热。
15日上午,记者来到位于健康东街的12319市监督指挥中心。刚走进指挥中心,现场工作人员正通过耳机与市民进行交流。潍坊城市管理监督指挥中心副主任段夕全告诉记者,截止15日下午5时,共受理取暖用户投诉、咨询电话总计715件,其中求助及咨询电话占绝大多数,真正投诉电话仅有7个。
“根据目前掌握的情况来看,今年供热投诉确实比往年少了很多,”段夕全介绍,监督指挥中心的投诉电话受理情况能比较直接地反映当前的供暖情况。而对于今冬供暖首日之所以取得“开门红”的原因,段夕全也介绍,首先现在室外温度最低也在7℃以上,另外,各供热企业提前进行试供暖,对于供暖设备可能存在的故障提前排查,也较好的保证了供暖质量。但他也提醒,在供暖最初,供暖管道、暖气片等设备都还在调试期,仍可能会出现突发问题。比如,很多市民家中因暖气片积气等原因,未能达到预期效果。对于可能出现的问题,市民可拨打12319投诉热线或者各供热企业服务电话寻求帮助。
记者了解到,市民进行投诉后,属供热企业直管用户的,指挥中心会将案件分派给供热企业,由供热企业及时处理并反馈；属非直管用户或者市民已找过相关供热企业的,指挥中心将分派给各区指挥中心,由各区及时查处并反馈。但投诉要求在48小时内处理完毕并进行及时反馈。
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