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- 2011年11月16日
作者:
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本报记者 董传同 马志勇
15日零时起,德州城区集中供暖正式开始,热力公司相关岗位启动24小时值班机制。本报记者深夜探访德州市热力公司值班岗位,了解他们如何保障上千个小区的供热?居民的投诉他们如何处理?
调度中心: 管网温度由电脑控制
14日晚上9点半,调度员翟胜霞紧紧盯着调度中心的电脑屏幕,仔细观察供热管网数据运行的变化。
翟胜霞说,调度中心会根据天气的变化进行温度的调控。她的职责之一就是提前掌握天气信息,通知上游热源厂做好相应的升温或者降温准备。主管网和小区换热站的温度控制都能在调度中心用电脑完成。正常运行的情况下,电脑设定管网的运行压力和温度范围,一旦不在设定范围之内运行,电脑就会报警。管网出现问题,她会第一时间调度24小时的抢修队伍现场抢修。
投诉中心: 九成电话反映家里不热
客服投诉中心当晚值班人员是苏美姗,她已经在这个岗位干了三年。二百多个换热站,上千个小区,已经印在了她的脑海里,群众来电投诉,她都能在第一时间有针对性地解答问题。
她说,现在居民咨询的问题涉及的方面很多,缴费、供暖政策还有技术上的一些问题都有居民打电话咨询。自从6日开始供暖调试之后,90%的电话都是投诉家里为啥不热。她说,现在主管网运行正常,一般情况下家里不热都是小区二网或者居民暖气片的问题,这不属于热力公司的管理范围,她需要一遍遍跟居民解释。
换热站: 24小时都有人值班
14日晚10点,德州学院本部换热站内灯火通明,热力公司市北片区值班的王磊正在进行有条不紊地操作,一股清水从管道里流了出来,他说刚才对二网进行了补水,有水流出说明补水完成。
热源厂将高温热水送到小区换热站,换热站进行热交换之后再将热水送到居民家中。自从6日供暖调试开始,换热站也随即开始了24小时值班巡逻。王磊说,整个供暖季每个换热站都会安排24小时值班人员,发现问题及时处理。
本报问暖热线来电选登:
韩先生 1516699**** 邹李小区暖气不热。
高先生 1566389**** 名仕雅居个别楼没有供暖。
吴女士 0534602**** 南苑花城未供暖。
张先生 1885341**** 运河经济开发区港一小区没有供暖。
李女士 1500534**** 金谷园小区暖气不热。
张女士 1586389**** 陵县世纪家园三期去年供暖,今年不供暖了。
王女士 1580681**** 经纬家园未供暖。
代先生 1300534**** 马家海子小区未供暖。 本报记者 牟张涛 整理
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