新购无线网卡不能用不能退

消协帮协调,消费者拿回购买网卡的钱

2011年11月16日　作者:
【PDF版】

　　本报枣庄11月15日讯(记者　李淼)　近日,家住枣庄的一位老人购买了无线网卡,但是买回家后却发现不能使用。无奈之下,老人只得投诉到枣庄市消费者协会,最终老人维权成功退货退款。
　　经了解,该老先生在某电信运营商营业厅业务员的推荐下购买了一张无线上网卡,回到家却发现不能使用。老先生咨询该营业厅,却被告知是网托有问题,需再购买一个网托,按照工作人员的建议老先生又买了网托,但是仍不能使用。再次咨询后又被告知是老人的电脑需要下载一个程序,可程序下载后,网卡依旧不能使用。于是老人提出要求退货,但是营业员以“一旦售出,概不退换”为由拒绝退货。想想自己前天才买的无线上网卡,放在自己机子上不能用,想退还退不了,老人很恼火。于是老人便到枣庄市消协投诉,要求退款。
　　枣庄市消协工作人员接到电话后,立即与该营业厅相关负责人联系,进行调查,经查证,老先生反应情况属实,枣庄市消协根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定的“经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复”,以及第九条规定的“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”等相关法律法规对相关负责人进行批评教育,指出该营业员对于老人提出的的疑问,不应该以多种理由推脱,不作真实答复,而导致消费者花费500余元仍不能正常使用,在要求退货时,更不能以“一旦售出,概不退换”为由拒绝承担经营者的义务。最后该营业厅营业人员认识到自己的错误,承诺为老人退货退款。