物业干了啥都得向业主通报

甚至收了多少邮件,送了多少福字、喜字都得公示文/片见习记者穆静

2011年11月09日　作者:
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　　为业主代收邮件、报纸170多件；为业主结婚和搬家送喜字、福字7户……7日,在鲁能领秀城中央公园片区的业主论坛和一楼电梯处,一份刚刚贴出的10月份的物业服务通报再次引起了业主们的热议。每个月初,物业都会将上个月的工作情况向业主们“汇报”,而这一做法也获得了多数业主的认可。
　　就连收了多少邮件
都得进行公示
　　7日,记者在物业刚刚贴出的10月份服务通报中看到,服务通报列出了8栏共38项服务内容,包括公用设施设备的维修保养、入户维修、装修管理、维护公共秩序、园区清洁、重要管理措施、社区文化活动、管家式服务措施等。其中,许多服务内容里都标注了明确的服务数量。例如,在“入户维修”一栏中显示:“本月接报情况为684项,重点集中于施工方的接报及关于供暖问题的咨询,其余为我物业工程部的零修、查水电。”在“维护公共秩序”一栏中显示:10月份“对楼内的消防点进行排查,共排查出180多个(烟感、感温、手报、消防声光),施工单位正在逐步地更换和维修。”
　　在通报的服务项目中,不少琐碎细致,连收了多少邮件、报纸等都有公示。在“管家式服务措施”一栏中显示:“为业主代收邮件、报纸170多件。”“为业主结婚和搬家送喜字、福字7户。”“群发短信通知2次,就重要事项对业主进行了告知。”
物业希望通过通报
与业主加强沟通
　　“定期向业主发物业服务通报,是公司的一项硬性规定。”7日,为该片区服务的盛世物业客服部经理王倩告诉记者,他们公司去年刚刚进驻济南,总部位于北京,而公布服务通报的做法在北京各小区早已推广开来。
　　“服务通报是物业与业主进行沟通的一种方式。”王倩说,现在物业与业主的关系紧张,一个重要原因就是业主不了解物业的工作,不知道物业费花在了什么地方。“现在通过服务通报,我们的服务内容一目了然,让业主清楚地了解我们都做了哪些工作。”
　　“我们也希望业主对我们提建议,让我们查补遗漏。”王倩说,服务通报可以一目了然地显示物业一个月内都忙活了些什么,方便业主发现物业工作中的不足或没有想到的地方。
业主对公示表示支持
希望不要流于形式
　　“能公开就是好事。”“希望以后更透明、更实际,你们也会得到业主更多的支持。”在小区业主论坛上,许多业主表示了对张贴服务通报的支持。家住9号楼1单元的韩女士告诉记者,通过服务通报,大家对物业都做了些什么有了了解,“这虽然是个不大的举措,但我觉得是对业主的一种尊重。”
　　“提个建议:以后张贴通知的时候,最好在-1层地下室电梯处张贴一张,因为有的业主在车库停车后直接坐电梯回家,可能看不到一楼的通知。”“供暖事宜还要抓紧沟通,最好在电梯内张贴通告。”“希望不要流于形式,多做些实事。”在小区业主论坛上,也有网友对物业张贴服务通报提出了建议。
　　“下一步我们还要考虑业主的建议,对服务通报进行完善。”王倩说,由于中央花园今年5月份才开始入住,小区入住率现在仅有十分之一,各项配套设施还不完善,所以物业服务通报临时性地张贴在电梯口处。“以后我们会在地下一层和一楼电梯口处设立公告栏,除了张贴物业服务通报,还会张贴各种紧急通知和生活常识。这些通知会由楼管员定期更换。”