网上充话费险遇“李鬼”

东明一消费者网购充值卡缴纳的话费“消失”4天后才到账

2011年11月14日　作者:
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　　本报东明11月13日讯(记者　董梦婕　通讯员　朱殿立)　“想不到这话费还能找回来。”11月10日下午,东明县的柳先生收到充费成功的短信后,高兴地对东明县消协的工作人员说到。
　　原来11月6日,柳先生浏览网页时,无意间看到某网站正推出充值优惠活动,充88元可抵用100元。经常在网上交易的柳先生决定在这个网站上为在杭州读书的儿子充手机话费。
　　当日晚8时许,柳先生通过该网站花费176元为儿子充了200元话费。但令他没有想到的是,他随后通过通讯运营商官方网站查询手机话费时却发现,话费并没有充进来。起初,柳先生以为需要过段时间才能到账,但直到7日晚上,他从官方网站查询时仍显示没能充值成功。
　　纳闷的柳先生想打开之前交易的网站,进行咨询,但却发现网站打不开了。8日,终于进入该网站页面的柳先生按照网站上提供的联系方式进行联系,不是电话没人接听,就是QQ不在线,发邮件也不见回复。
　　无奈之下,柳先生只好向东明县消费者协会求助。虽然网上交易纠纷处理起来比较棘手,之前也没有过处理类似投诉的经验,但接到投诉后,东明消协工作人员还是马上展开调查。
　　经调查,事情很快有了眉目。工作人员在某银行电子银行部的协助下,通过查询客户的网上购物交易记录得知,此笔款项是由网银在线济南某科技有限公司扣款。随后,东明消协工作人员与对方取得了联系。在告知网上交易的时间、订单号、流水号后,网银在线济南某科技有限公司提供了与其签订网上支付协议的浙江宁波市一个商户的手机号码,工作人员又立即与该商户取得联系,那名商户表示核对柳先生的充值信息后给予回复。
　　3个小时后,此商户承认在工作中出现了失误,承诺立即为柳先生补充话费,并转达对柳先生的歉意。10日下午,柳先生的手机话费在“消失”4天后终于到账。这也是东明县消费者协会成功维权的首例网上充值手机话费纠纷案。
　　对此,东明县消协工作人员提醒广大消费者:网上充值话费请到通讯运营商所属官方网站或银行网上商城上进行,充值后保留好消费记录,切记不要通过向个人账户转账方式进行款项的支付,以免给自己带来不必要的麻烦。