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- 2011年11月14日
作者:
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 【PDF版】
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在话务员都在忙碌的时候,读者们发现有一个工作人员始终带着耳机,却没有答复任何问题。咨询后才知道,这是质量检查台,专门听取各话务员的录音,并对其通话质量进行考核。
据介绍,监听台可以随时切换到每个话务员的平台上,监听其电话接通情况和通话质量。在工作人员进行操作指导后,记者听取了某话务员的电话。在记者看来,话务员是非常亲切和有礼貌,但监听台的工作人员却严格地评价,“声音热情度不够。”
读者们也听取了话务员的电话录音,听完后都评价说“很完美,无懈可击”。但监听台的工作人员却总是能找出茬。如声音无热情、不紧凑,用语不全、不规范等。
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