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- 2011年11月14日
作者:
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 【PDF版】
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读者们进入话务员工作室大门前,黄丽宁嘱咐大家关闭手机、不要大声喧哗。一番整顿后,读者们终于见识了114电话那头她们的工作环境。
在一个大厅里,充斥着一个个的小隔间,工作人员带着耳麦,专注地看着电脑屏幕,手敲击着键盘。“您好,有什么可以帮您?”“请问办公室可以吗?”“您好,请问还需要其他帮助吗?”“请听好”……
1931号话务员于玲丽用轻柔的语气回答客户的咨询,她刚说完“请听好”,接着又接了一个电话,“您好,有什么可以帮您?”并不断重复着这几句话。在一分钟内,她接了4个来电。从7点半上班,截止10点,据电脑显示,她已接了310个电话。和于玲丽私聊时,她的嗓子已经哑了,但她甚至连喝水的时间都没有。在她的电脑边,贴着很多小标签,上面有服务用语、房产、物业电话,还有鼓励用语等。
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