“干物业就像当小媳妇,得先学会受气”

开发商遗留问题多、成本压力大、业主不理解,让不少物业公司叫苦不迭文/片本报记者孟敏见习记者张文实习生韩静静

2011年11月11日　作者:
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　　维修不及时,业主也会有抱怨。

　　干物业琐事多,首先必须有耐心。

　　◤小区治安也是物业最担心的问题之一。

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　　“业主有不满,我们理解,可我们干物业的也很不容易。”10日,本报“物业与业主的那些事儿”系列报道第四篇一经刊出,不仅引发了众多业主的讨论,也吸引了许多物业公司的关注。
　　不少物业公司表示,在管理小区过程中,很多难题其实也让他们叫苦不迭,尤其是开发商遗留问题多、成本压力大、业主不理解等,最让他们感到头痛。
不涨物业费,经营成难题　涨了物业费,业主又不满
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难题
开发商遗留问题多　物业经常“背黑锅”
　　10日上午,在省城融基书香苑小区物业办公室,短短半小时内就有3位业主来报修。“管道漏水,把我家新刷的墙都泡了,已经报修一周了,可到现在也没修好。”一位业主抱怨道。
　　面对业主的抱怨,小区物业的负责人则非常无奈。他告诉记者,这位业主遇到的情况其实属于开发商遗留问题,他们也早已反映给开发商,开发商要他们找施工单位来解决,他们也找到了施工单位,可其负责人的手机停机联系不上,导致业主的维修问题一直没能解决。
　　同一时间,在山大南路上的绿景嘉园小区,物业公司主任董女士却正在为停车的问题发愁。“10年前小区里的车还不到300辆,现在至少有700多辆,可车位就那么多,根本不够用。”董女士说,小区停车难的根源还是在于开发商,“当时规划设计的车库,由于种种原因没有落实到位,使得车库面积减少很多,所以才出现车位不够用的情况。”
　　“其实业主反映的问题很多都属于开发商遗留问题,我们是替开发商背了黑锅。”省城一大型小区的物业负责人表示,现在不少业主都认为小区里出了什么问题都是物业的责任,其实其中有很大一部分都是开发商的遗留问题。“比如停车位数量达不到标准、房产证迟迟办不下来等,基本上都是开发商留下的问题,可业主却都怨到我们身上。”
　　作为一个经营性实体,物业公司为小区服务的目的就是挣钱。可是,在记者的走访过程中,不少物业公司抱怨最多的就是“亏损”。
　　“光今年上半年,我们就亏损7万了。”在融基书香苑小区,物业的一位负责人说,这几年,不管是人工费还是材料费都在上涨,可是物业费却一直没涨,导致他们的成本压力非常大。“比如小区水系景观要一周一换水,光两个水泵一个月就要2000多元。如今小区供暖,今年仍是自管站供热,供暖费已经交给了热力,自管站的用电用水都要由物业来出,也是一笔不小的支出。”
　　与融基书香苑相比,位于建设路上的冠宇明苑小区的情况则更为严重。今年7月,作为小区建成以来聘用的唯一一家物业公司,冠宇明苑小区物业因不堪亏损退出小区,结束了长达11年的物业服务。
　　“今年1月份我来到小区的时候,情况很糟糕。”物业负责人李经理说,当时有业主欠着9000多元的电费没交,约三成业主的物业费收不上来。每平米0.42元的物业费,只能勉强维持小区的基本运营。因为缺钱,物业有几个月连员工的工资都发不上。而工资拖欠,导致员工的工作积极性大大降低,小区的保洁、客服等工作都不到位,这样一来业主的意见更大了。“我们被拖进了没钱服务不好,服务不好更没钱的怪圈。”
　　“不涨物业费,经营就困难。涨了物业费,业主又不满。”多位物业公司的负责人表示,如今济南市最低工资标准已经涨到了1100元,物价也不断上涨,可是物业费却没有多大调整,这让物业公司的运营和发展变得举步维艰。
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难题
苦点累点都不怕　就怕业主不理解
　　“干物业就像当小媳妇,得先学会受气。”10日,在舜玉花园小区,一位物业工作人员表示,他们在小区里工作苦点累点都不怕,就怕业主不理解。“我们干物业的要有两个肚子:一个装饭,一个装气,还要有大肚量,遇到业主发火时,不管业主说什么,都要先站在业主的角度考虑,等业主心平气和了,再慢慢解释。”
　　这位物业人员的说法获得了很多同行的认可。在绿景嘉园小区,一位工作人员告诉记者,前几天,一位住在三楼的业主家墙壁被浸湿了,投诉到物业,物业公司派人查看后发现,是四楼楼板夹层漏水引起的。可是,当他们找到四楼业主,该业主却拒绝维修,结果三楼业主一气之下不再交物业费。“四楼业主觉得他家没事不愿修,三楼业主坚决要修,我们从中协调结果是两头受气。”
　　同样是在绿景嘉园小区,有一块草坪的护坪砖特别显眼。一般10厘米高的护坪砖,被加高至50厘米。为这40厘米的高度,小区物业公司主任董女士被“折腾”了近20天。
　　当时,一位业主把车停在B区楼前草坪上,把化粪池盖子压开一个口,风一吹,刺鼻的味道就飘进了另一位业主家。紧接着,投诉电话就打进了物业办公室。董女士了解情况后,打算先砸掉草坪原有护坪砖,然后再加高,以保证车开不进来。可是,当他们请来的施工人员刚开工,城管部门的车就进了小区,原来有人投诉小区物业破坏绿地。“物业公司怎么做都不对!”董女士无奈地说道。
会受气”　　