| >>记者手记 |
| 今天损失一个消费者 明天损失一群消费者 |
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- 2011年11月11日
作者:
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最近几天,不断有消费者致电本报投诉中国联通,记者在调查中也发现,消费者往往是在自己努力未果的情况下才来向报社反映。他们也说,刚开始也是希望能够解决,但是往往回音就像蜗牛一样来得如此之慢,他们的希望最后就变成了失望甚至绝望。在这个竞争激烈的年代,优质都不容易取胜,更何况服务质量还要打上折扣。
不得不说孙女士的遭遇她本身是有一定责任的,为何之前没有仔细看协议。反过来想,就像孙女士和陈先生说的那样,为什么在开始宣传的时候没有告知必须用满一年,既然这条很重要,中国联通的工作人员为何不强调一下呢,这中间的坦诚度和真诚度有几分?顾客是上帝这句话不是挂在嘴上的,是表现在具体行动中的。
孙女士现在的想法就是要退卡、退网,可见她已经失望了,没有任何满意的处理结果,只会拿出当初的协议来当令牌,堵住了消费者的希望,难怪孙女士会失望。赠送手机卡的时候说的是一个“天堂”,当消费者不想再纠缠下去的时候,却被告知“不行”,难怪消费者气愤地说“被绑架了”。
相对于孙女士的遭遇,张先生的遭遇还比较好,最后总算是得到了一个满意的答复。但是几天的不管不问还是让张先生耿耿于怀。既然事情都发生了,就应想办法去解决,就算不能退卡退网,也会有折中的办法,最起码不要不管不问,今天损失一个消费者,明天损失的可能是一群人。(记者 吕增霞)
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