|
|
- 2011年11月17日
作者:
-
 【PDF版】
|
|
|
|
|
“先行赔付”,很多消费者都有所耳闻。各类商场都有“先行赔付”的服务承诺,但实际操作起来难度却很大。不过,居然之家却十余年如一日,从未让承诺落空,用“先行赔付”竖起诚信大旗。
居然之家在全国家居行业内率先提出“先行赔付”这一理念,消费者遇到售后的纠纷无需联系厂商,只要找到居然之家,就都可以得到满意的解决方案。
居然之家能够成为家居建材行业的领军者,其中一个关键因素就是至上的服务理念和优质的服务措施。近日在北园店发生的一起投诉事件再一次见证了居然之家服务至上、消费者为尊的服务理念。
2011年11月8日,家住领秀城的钱女士到居然之家北园店投诉某楼梯品牌。据了解,钱女士7月份在北园店购买了该品牌楼梯,经销商承诺10月10日上门安装,如今已到11月份,经销商既没有上门安装,也没有给予合理解释,并多次拒接顾客电话,故此钱女士投诉到居然之家,接到钱女士投诉后,北园店立即派专人负责处理和跟进此事。经工作人员核实,该品牌经销商已于今年8月份从北园店撤场,至今仍旧无法找到。在寻找经销商无果的情况下,为保护消费者的合法权益,本着向消费者倾斜的原则,居然之家对顾客进行先行赔付,为顾客进行全额退货,同时按照合同规定赔付顾客未安装期间的违约金,挽回了顾客的损失,维护了顾客的合法权益。得到退款和赔付后,钱女士说:“原本以为经销商失去了联系,我们消费者会承受损失,但是居然之家‘先行赔付’的服务措施保护了我们的合法权益,让我们免受损失,到居然之家购物就是放心之选,收到货款和赔偿金后,我将继续在居然之家购买楼梯。”经销商卷款失踪这类情况在行业内并不少见,但居然之家从来都是宁愿损失自身利益,也要站出来履行“先行赔付”承诺,用实际行动捍卫居然之家的品牌口碑。
作为家居流通行业中的领军者,居然之家凭借的是其优质的服务,依靠的是消费者的支持和信赖。居然之家始终将消费者满意和顾客口碑作为企业发展的终极目标,不断强化和升级自己的服务措施,努力打造成服务型企业。“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、送货安装“零延迟”……,不断完善的服务承诺无一不体现居然之家的服务理念。消费者的信赖和支持是居然之家发展的永恒动力!
| |
