| 供暖首日各供热公司客服电话响个不停 |
| 问题主要出现在开阀、排气上 |
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- 2011年11月17日
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本报11月16日讯(通讯员 李庆梅 王晓 记者 孙淑玉) 正式供暖首日,记者从烟台市主要供热公司了解到,延续了往年的火爆情况,各供热公司客服电话接到“烫手”,平均每小时打进30多个电话,主要问题集中在开阀、排气上。
中午,记者在500供热公司大厅看到,8部客服电话铃声此起彼伏,工作人员一边忙着解答市民问题,一边记录,忙得不亦乐乎。“从0:04分就不断有电话打进来,现在值班的差不多快熬了一个通宵了。”客服部吴先生说。截止到晚上7点半左右,500供热公司已接到2079个电话。
在华阳热电的客户中心,工作人员则忙着将市民的投诉转接到各个班组。“平均每小时能接30多个电话吧,主要是问开阀和排气的。”客服部张主任告诉记者,供暖首日各班组维修人员都在小区内忙活,帮用户处理问题,如果接到投诉会直接转到班组,及时安排维修师傅处理。
不仅供热公司的客户服务中心热线不断,16日,本报“问暖热线”也陆续接到近百个关于家里局部不热的投诉。对于市民反映的问题,本报记者已在第一时间内转给对应的供热公司,但因正式供暖首日需要维修的住户很多,供热公司工作人员将按顺序进行解决,还请耐心等待。如遇到紧急情况,您可直接致电供暖公司,也可致电本报“问暖热线”,本报将在第一时间为您联系解决问题。
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