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- 2011年11月22日
作者:
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 【PDF版】
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□王婷
家中一直订着某品牌的牛奶。上周五一早天还下着雨,我像往常一样出门拿奶,打开奶箱却未见奶的踪迹。正诧异时,只见箱子里有一张纸条,上面写着:“您好,抱歉,今天奶漏了,明天补上。”纸条湿漉漉的,估计是送奶员冒雨送奶时发现了问题临时写的。
小小的一张纸条消除了我的疑惑,令人很感动。
以前偶尔也遇到过未及时送奶的情况,每次都要打电话联系送奶站,再辗转找到送奶员核实原因才能补上,令人不胜其烦。其实,一袋牛奶事小,反映的却是工作人员负责任的一种态度。像送奶、送报纸这样的服务行业,既然与订户签订了协议,就应该认真履行,按时送达。即使因某些不可抗力影响了服务的时效性,只要能及时弥补,订户也多能报以宽容和理解。
日常生活中类似的服务部门或人员如果都能把解释工作做到位,勇于正视问题并积极解决,不就能避免很多不必要的投诉和纠纷吗?
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