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- 2011年11月29日
作者:
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□冯燮
为了方便市民购买车票,9月底潍坊火车站安装了10台自助售票机。但在11月24日,记者调查发现,大多市民还是不习惯使用自助售票机,相比排着长队的人工售票窗口,自助售票大厅前来购票的市民寥寥无几。(潍坊新闻网11月25日)
购火车票排长队已让人苦不堪言,效率低不说,也很不安全,遇到像春运、冬运等高峰期,购票窗口更是人满为患,相互拥挤,极易造成踩踏伤亡事故,一些小偷也乘机作案。按说安装自动售票机,不但缓解人工窗口的压力,其智能性、高效率也是有目共睹的,可方便快捷的自助售票机却备受冷落,原因不外乎五个“不”,即不习惯、不知道、不会用、不放心、不方便。
尽管车站除了在大厅门口悬挂了“自助售票大厅”的牌子之外,在西售票大厅门口也设置了明显的标识,提醒乘客可以到自助售票大厅买票。行色匆匆的人们还是没有注意到它的存在,从而不知道有这么个快捷方便的设备。当然了,对于车站安装的自动售票机,的确是个新生事物,由于人们对此缺乏必要的了解,担心被吞钱、不出票是可以理解的,人们的习惯改变有一个过程,这都很正常。但是话又说回来,让人们知晓自动售票机的种种好处,掌握其操作知识,打消对自动售票机的担心,车站方面要在服务上多下工夫,做到服务更贴心更细致才对。
加大宣传力度,除在显眼的位置悬挂标识牌外,利用车站广播及市内一些媒体,广泛宣传,让这一便民设施家喻户晓,人人皆知；派专人进行现场操作指导,为购票者答疑解惑,必要时代客操作。只要车站做到为旅客贴心服务,这一新鲜事物就会很快让人们熟悉和应用,使其真正发挥高效、快捷的功效,便民设施才能名符其实。
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