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- 2011年11月30日
作者:
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 【PDF版】
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□张焜
如果事情比较复杂难办,就干脆让业主自行处理,处理不了就按老套路继续,由业主自行承担损失,自己收钱了事。“服务”两个字,真成了一句口号,那干脆就别再用它来伪装自己追逐利益的目的。
富华公寓停水数天,原因是物业公司因损失太大让自来水公司负责收费,而自来水公司只管在年底因欠费停了居民的水。一场纠纷中,还牵扯出了老旧住房户表改造的问题,一直没有定论。如今,受苦的似乎只有交钱给两者的业主们。作为被“服务”的对象,业主们并没有成为一呼百应的“上帝”(本报11月29日C06版报道)。
不知道从什么时候开始,供水问题变得和供暖问题一样的复杂。城市在不断发展,新房刚建、老房变旧,关系到基础设施的一些问题肯定是要出现的,但是否非要出现争端呢?
我们首先应该秉承“人性本善”的态度,相信大多数人不会因为贪小便宜而故意改表偷水或是不交水费,因为这样会停水,这样会遭邻居非议,大多数人不会这么傻。而老旧管道的损耗、新户表的建设规划等,确实不是一个普通市民所能干涉或影响到的事情。有服务性质的单位或部门,是不是也不应该把这些问题强加到市民每一个个体的身上?
自来水公司、物业公司似乎首先计较的都是自身的经济利益,而将居民们的生活问题放在了后面。作为营利性单位,追逐利益是无可厚非的,但也应该意识到,为了追逐利益,他们都曾经对自己的顾客们说过“服务”二字,笔者认为,这两个字代表的不是一句“您好”或者是“对不起”,而是真正地做一些贴心事,让顾客们感受到自己的“尊贵”。
不论是物业还是自来水公司,在保持自身利益的同时,应该积极地合作想办法,从业主处将钱收齐,有问题共同协商解决,相信多数业主为了自己的生活质量也会支持。单单坐着进行口头解释,而让业主们自发地做这做那,甚至什么也做不了只能干着急；如果事情比较复杂难办,就干脆让业主自行处理,处理不了就按老套路继续,由业主自行承担损失,自己收钱了事。“服务”两个字,真成了一句口号,那干脆就别再用它来伪装自己追逐利益的目的。
此外,政府主管部门尽快协调出台高层建筑户表规划及改造方案,自来水公司再对外公开改造费用,形成一套完备的体系,才能够透明、彻底解决问题。
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