铁道部:日常购票排队不超20人

不含春运、暑运、黄金周等客流猛增时段

2011年12月02日　作者:
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　　12月1日晚9点,济南火车站售票大厅只开了两个售票窗口,购票的队伍一直排到了售票厅外(下图)。　　本报记者　郭建政　摄

　　本报济南12月1日讯(记者　杨传忠)　铁道部最新修订的《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车晚点须及时通告,超过30分钟要说明晚点原因并致歉。要开启数量充足的售票窗口,日常购票排队等候不超过20人。
　　此前,铁道部曾承诺将努力创新服务方式,组织对《标准》进行修订完善,尽快向社会公布。
　　《标准》要求,购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通,日常等候不超过5分钟。
　　提供多种购票渠道和支付方式,公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口,日常购票排队等候不超过20人。
　　窗口分工、工作时间等文字标志清晰,售票、退票时唱收唱付,票、款准确无误,退票时向旅客提供报销凭证。
　　《标准》还要求,车站环境整洁,候车室空气清新,有免费的饮用水,厕所无异味。候车室内温度冬季18℃—20℃,夏季26℃—28℃。
　　济南铁路局一客运负责人告诉记者,《标准》所规定的日常购票排队等候不超过20人,指的是客流平稳期的排队人数,“并不包含春运、暑运、大小黄金周等节假日一些客流猛增的特殊时段”。
　　据悉,京沪高铁开通后,屡次遇到列车故障晚点问题,旅客多次抱怨,列车停运后,没有工作人员站出来向旅客解释列车故障原因,晚点如何处理。修订版《标准》出台后,铁路部门在应对列车晚点时,在旅客服务质量方面有所提升。