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- 2011年12月09日
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本报12月8日讯(记者 贺超) 8日,市民窦女士拨打本报热线8308110反映,她在一家居广场买了三张床,其中一张床床头靠枕处有裂纹,要求全额退款,但遭到商家拒绝。记者当日随窦女士到该广场,双方经过协商,商家同意按照床原价进行退款,但需扣除运输费用。
8日上午,记者在兴业世纪嘉园见到了窦女士。据介绍,她在日照一大型家居广场购买了三张床,均价4600元,总价值13800元,她首先交纳了300元的定金。后来又交纳了货款1万元,还剩下3500元的尾款尚未缴纳。
今年11月11日,是窦女士搬家的日子,这天三张新床也搬进了新房。窦女士说,因为侧卧比较小,她随后与商家协调,将其中一张床换成了1.5米宽的床。但她发现,那张小床床头的靠枕比较软,她要求商家换一个,没想到商家换完后,床头靠枕的位置出现了一个大裂纹,影响了美观。
看到小床出现质量问题,窦女士多次与经销商联系,请求全额退款,但得到的答复是:小床可以拉走退掉,3500元的尾款不用缴纳。窦女士认为一张床价值4600元,如果按照经销商的说法,她将赔掉1100元。
12月8日上午11点左右,记者跟随窦女士,这家大型家居广场,专卖店一位销售人员说,这张小床是特意向厂家订制的,所以价格并非4600元,而是4050元。双方再次协商,经销商同意将小床全额退款,但是要扣除运输费用。
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