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- 2011年12月14日
作者:
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 【PDF版】
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张明
作为一个旅游人,因为工作原因,我经常要去很多地方。国内近三十年的变化可谓天翻地覆,特别是近十几年,称得上日新月异。旅居海外的友人说,几年不回国再回来就快要找不到家门了,记忆中的建筑荡然无存。在欧美发达国家建筑几十年都不会有什么变化,如果这样就说我们已经跻身世界发达国家,好像底气没有那么足。的确,随着我们的经济迅速发展,各项硬件设施几乎达到世界先进水平,但一些软的东西却没有跟上,可谓是硬的够硬,软的不够软。
比如火车站,去南京出差,到火车站接人,第一次目睹号称“全亚洲最大的火车站”。好家伙,那气势,堪比飞机场气派,飞檐斗拱,豪华大气,但是空旷的大厅中却连个座椅都没有,我整整干站了40分钟；内急想到洗手间,恨不得走十分钟才找到一个,庆幸当时我不是闹肚子,不然就惨了；再看欧洲诸国,火车站不大但非常精致,里面人不多,有便利店、咖啡厅、书店等设施供旅客使用,站外绿化很好,厕所也是干干净净,还有点香喷喷。乘火车旅行,想想都是一件轻松惬意的事情。也许我们有着人口众多等因素的制约,但多从实际情况出发为旅客着想,不失为一种软实力的提升。
再比如大巴车,乘过飞机的朋友都知道,在国内乘坐机场大巴通常会提着重重的行李上车,特别是乘轮椅的客人还要别人抬上车,非常费劲；前段时间乘歌诗达邮轮途径日本,机场大巴开过来,有个老汉在车门口忙活,不一会从车上搭出一个斜板,轮椅或者行李箱很方便地拉进了车厢。软实力就是细节,一个小的服务细节显示出人性的关怀,这种小事我们完全可以做到,但往往没有这种意识。
再比如酒店,出差时入住南京无锡梵宫一家五星级酒店,酒店富丽堂皇,豪华得让我迷糊。从洗手间出来后便死活找不到会议室的门,旁边站着一名服务生,面无表情,深情专注,但专注的不是我,不知道在想哪个美眉,见我兜兜转转竟无动于衷,最后还是我自己找到门口。刹那间所有的富丽堂皇在我眼中都毫无光泽,所谓的五星级也成了“无星级”。同样的情形在台湾省,入住台北一家四花酒店,所谓四花设施和大陆三星级酒店差不多,但要更加干净卫生。行李员帮我将行李拿进大厅后,便到电梯门口等我,脸上有着发自内心的笑容,让人倍感温暖。前后的差距实在是太明显,偏偏又发生在同一个人身上,怎叫我不发感慨?
比如僧人,前段时间在北京一个四星级酒店碰到一位僧人,刚开始谈佛家的东西非常投机,但后来此大师送给我一枚信物后便开始和我谈钱,忽然便觉得前面的话了然无味,都是为了钱在做铺垫,甚至有种受骗的感觉。说到这里不免想起前段时间去台湾省的佛光山,在佛光山一路有觉维、妙意两位法师陪同,带我们各处参观讲解,妙意法师起身敬茶时的笑容都刻在了我们同行人的心中,那是一种发自内心的笑意,是咬着筷子露出八颗牙齿也比不上的善意之美。佛光山没有烧香的地方,礼佛参拜只在一念之间,我想这种直击心灵的东西,往往更能打动人,或许也更能打动神吧。
比如民居,走在新西兰的街道上,看街两旁居民的建筑,楼层都不高,房子被主人打理得精巧美丽,各种绿植、花草环绕,看得出主人的品位与格调。这是一种爱护环境的意识,是在追求一种心灵的安适。只有先有了意识才能谈素质,才能谈软实力。作为旅游人,我们比别人更能有机会去接触更广的世界,取其精华去其糟粕,好的就要拿来为我所用。只要我们有意识,发自内心想去提高,就一定能够做到。此刻想起“硬汉”海明威的一句话:“一年来我为信仰而战。这里如果战胜,其他任何地方都会战胜。世界如此美好,值得为它一战。”
(作者为山东嘉华文化国际旅行社董事长)
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