李文(金牌检票员、全运“微笑之星”、省交通运输系统劳动模范): |
有始有终,首问负责 |
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- 2011年12月15日
作者:
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人在旅途问题多,为让旅客身处异乡还能感受到家的温馨,长途汽车总站推出了首问负责制。旅客从进入车站的那一刻起,不明白的问题,可以随时找车站工作人员询问,工作人员肯定会尽力提供帮助,直到顺利把旅客送到车上。 “旅客从第一问开始,直到顺利上车,工作人员都要负责,所有的疑问与问题必须帮着处理,不能再让旅客询问第二个人。”旅客层次不同,身份不同,无论什么样的旅客,都要努力让其感受到家的温暖,感受到车站的亲情化、人性化,为此,车站推出一米微笑服务,旅客身未到,工作人员微笑先行。
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