当前位置:齐鲁晚报数字版
3 上一篇    下一篇 4 放大 缩小 默认
李文(金牌检票员、全运“微笑之星”、省交通运输系统劳动模范):
有始有终,首问负责
  • 2011年12月15日  作者:
  • 【PDF版】
  人在旅途问题多,为让旅客身处异乡还能感受到家的温馨,长途汽车总站推出了首问负责制。旅客从进入车站的那一刻起,不明白的问题,可以随时找车站工作人员询问,工作人员肯定会尽力提供帮助,直到顺利把旅客送到车上。
  “旅客从第一问开始,直到顺利上车,工作人员都要负责,所有的疑问与问题必须帮着处理,不能再让旅客询问第二个人。”旅客层次不同,身份不同,无论什么样的旅客,都要努力让其感受到家的温暖,感受到车站的亲情化、人性化,为此,车站推出一米微笑服务,旅客身未到,工作人员微笑先行。
3 上一篇    下一篇 4 放大 缩小 默认
通信地址:中国 山东省 济南市泺源大街6号F15   邮编:250014   E-mail:wl@qlwb.com.cn
电话 新闻热线:96706   报刊发行:0531-85196329 85196361   报纸广告:0531-82963166 82963188 82963199
副刊青未了:0531-85193561   网站:0531-85193131   传真:0531-86993336 86991208
齐鲁晚报 版权所有(C)   鲁ICP备05004346号