旅客第一印象很重要 -齐鲁晚报数字报刊

宋立鹏(总站售票处主任):

旅客第一印象很重要

2011年12月15日　作者:
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　　旅客进入车站,第一个接触到的可能就是售票员,售票员给其留下的第一印象很重要。售票员的微笑和细心会让旅客感到温馨,冷漠的态度则会给旅客造成对整个车站的反感。
　　今年,长途汽车总站推出了360度管理和360度考核,为旅客提供全方位的周到服务。为此,车站推出了“小管家服务”,切实为旅客着想,譬如为朋友购买车票后,可以托付给车站“小管家”,乘车人员来到后只要密码正确便可以取走车票。