“三无”暖手贴仅热了俩小时

商家拒退款,工商立案查

2011年12月15日　作者:
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　　本报12月14日讯(通讯员　李涛　记者　曹思扬)　李沧一商店销售“三无”暖手贴,消费者发现质量问题后去退款,该店却拒绝退款。13日,李沧工商分局楼山路工商所执法人员立案查处了该商店,查扣该店内剩余的27盒暖手贴,责令店方为消费者全额退款。
　　4日,市民周女士下班经过李沧区湘潭路时,看到一个销售暖手贴的商店,考虑到自己平常在室外卖水果经常受冻,双手还有一到冬天就冰凉的毛病,便掏出了40元购买了两包暖手贴。在按照销售人员指导的方法使用后,周女士发现这两包暖手贴根本无法达到广告宣传的持续发热12小时的暖手效果,第一次才用了两个多小时,两包暖手贴均变得冰凉。
　　周女士于是上门找到经营暖手贴的商店要求退货,该店的段经理称这可能由于周女士使用不当造成的,此暖手贴在室内无风的环境下才能达到持续发热12小时的使用效果。双方多次协调未果,13日,周女士将其投诉到李沧工商分局楼山路工商所。
　　执法人员立即赶到该商店,要求段经理提供经营暖手贴的进货单据、产品质量检验报告和产品说明书,段经理均无法提供。执法人员现场检查暖手贴的外包装发现,暖手贴上未标注中文的厂名、厂址、生产日期和有效期限,只有一些模糊不清的韩文,执法人员由此认定,此产品为劣质商品。
　　执法人员当场责令段经理为周女士全额退款,并查扣该店内剩余的27盒暖手贴,对其违法行为立案查处。