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- 2011年12月18日
作者:
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“《物业服务规范》将住宅物业服务按质量分为‘五个星级’,在具体实施过程中还可能会出现一些问题。”山东物业管理专修学院副院长矫春言表示,物业公司的整体服务水平分为五星,但是业主对各个服务项目的要求可能会更细化。比如,业主可能对保安要求是五星,但对车辆服务的要求是四星,对电梯服务的要求只有三星……“这样综合起来,物业服务质量到底是几星?这种交叉该如何避免?”
矫春言说,标准只定出了一个框架,在具体实践中,业主和物业公司应根据实际情况做好协调,制定最适合彼此的标准。
本报记者 喻雯
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