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| 车票网购快捷 市民不大会用 |
| 不知网络购票流程和不放心网上购票是主因文/片本报记者王帅侯书楠王震 | |
- 2011年12月20日
作者:
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近日,网购火车票扩至“K”字头,从威海始发的四趟列车均可在网上进行订票。然而记者在调查中却发现,只有半数市民知道网络购票,更是只有少数市民愿意进行网上购票。19日,记者在中国铁路客户服务中心官方网站尝试了一把网络购票,相比在火车站排队买票非常快捷,那为什么市民们不买账呢?据了解,对于网络购买火车票流程的不清楚和对网上购票的不放心,是市民不愿意尝试网上购票的主因。
记者体验:6分钟就可完成网络购票流程
网上购买火车票到底是啥样?19日上午,记者体验了一下。打开中国铁路客户服务中心官方网站,在网站左侧中间位置,“购票”两个大字清楚地提醒读者点击进入。进入新页面便可以查询11天以内的火车车次和票量情况。
如想购买火车票,需要先注册并激活。记者用2分钟做完了注册激活。随后点击19日晚威海-文登的K8264次列车,网站显示出无座、硬座、硬卧和软卧不同价位的火车票均有剩余,可以购买。于是,记者点击购买1张硬座票,售价4.5元。在输入姓名、二代身份证号和席别后,便出现确认购买界面。网站提示“席位已锁定,请您在30分钟内进行网上支付。否则座位将自动释放给其他旅客。”文字旁边是30分钟倒计时,若支付成功后,网站会给记者的手机发送订单详细信息,并提示要在开车前提取纸质车票。
订单信息显示有记者的名字、二代身份证号码、发车日期、出发地、目的地、票种、车次、席别、车厢、席位号和票价。确认信息正确后,需要网上支付购买。从确认信息到网上支付,记者花费了近4分钟的时间,最后的“完成”页面,用鲜红的字体显示了订单号,并提示记者需要“持二代身份证原件和订单号于购票后、列车开车前道铁路代售点、车站自动售票机或售票窗口换取纸质车票。”
相比在火车站或铁路代售点买票,网上购票在选票和支付环节花费时间较长,步骤也较为繁琐。但是网络购票省去了排队等待的时间,相比于排队的时间,网购购票还是比较快捷。
与购票相比,网上退票流程更为简洁,在退票页面里,只需输入订单号即可。退票款额是扣除票价的5%作为手续费,若5%的费用不足2元钱则扣除2元的手续费。点击“确认退票”后,记者的银行账号里收到退款2.5元。
为了验证网上购票在取票环节是否容易产生问题,随后记者又从网上购买了12月27日济南-泰安的K761次火车硬座票,中午时分,记者在火车站售票窗口出示二代身份证后取到票。若想退票,需要持二代身份证和银行卡去退票窗口退票即可,十分方便。
市民说法:因不知流程或嫌麻烦宁肯排队买
19日,记者来到威海车站售票厅,十几位旅客在排队买票。记者随即采访了他们,仅半数旅客知晓网上购票的事情,大部分旅客因不了解购票流程而放弃在网上购买。在火车站排队买票的刘先生曾在网上尝试购票,他在百度里搜索“网上购票”后,随机打开个网站后发现,车票需要经过快递才能寄到手中,他感觉有些不放心。原来他进入的不是铁路部门授权的网上订票网站。
老家是临沂的郑先生在威海打工,他并不知道网上购票的事情。郑先生说,平日在工地上班,没有时间和条件上网,对网络也不擅长,所以还是“老老实实地到车站买票”。山东大学(威海)的学生小李拿着学生证到售票窗口买票,她说,网上购票是新事物,不了解具体的流程,感觉有些麻烦。
记者在网上搜索后发现,目前“标榜”可网络购票的网站很多,但不需要实名注册,并通过快递的方式将车票送到客户手里。铁路部门工作人员提醒,中国铁路客户服务中心官方网站(www.12306.cn)办理火车票网上购票业务的唯一网站,到目前为止铁路部门没有授权其他网站开办网络订票服务。
另外,网购火车票需要使用网上银行支付,许多想网络购票的市民因没有网上账户而放弃网购,采用老方式买票。记者了解,自本月21日,济南铁路局在山东省境内开通自助语音电话订票新业务,市民拨打95105105,按照语音提示即可预定车票。
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