| 市委书记王敏到12345市民服务热线调研时强调 |
| 认真倾听群众呼声充满感情为民解难 |
| |
- 2012年02月09日
作者:
-
 【PDF版】
|
|
|
 | 王敏(右一)现场接听市民来电。 本报记者 戴伟 摄 |
|
本报2月8日讯(记者 戚淑军) 8日下午,省委常委、济南市委书记王敏来到济南市12345市民服务热线,慰问一线工作人员,察看热线运转情况,研究服务群众、为民解难问题。王敏强调,各级各部门要坚持以群众为根本、以实践为标准,把为了群众作为12345市民服务热线的根本宗旨,认真倾听群众呼声,积极回应群众诉求,真心实意服务群众,充满感情为民解难。
王敏详细了解了热线接听、问题受理、解答回复等情况。在电话接听座位前,王敏戴上耳麦接听群众来电。违章停车、占道经营及医院门规办理等市民投诉和咨询,让王敏十分关切,他认真倾听、仔细记录、热情作答,并表示尽快落实。王敏叮嘱热线工作人员,对市民的投诉和咨询一定要及时进行回复、想法落实解决。在随后召开的座谈会上,王敏听取了热线主要负责同志的工作汇报,并就加强12345市民服务热线建设、倾听群众呼声、为民排忧解难等工作讲了意见。
王敏指出,12345市民服务热线开通三年来,不断优化流程、完善机制、创新思路、拓宽服务,得到了广大市民群众和社会各界的高度评价。热线的开通更直接地把政府和人民群众联系在一起,搭建起一座双向互通的桥梁,不仅快速把人民群众的呼声反映给政府,还将政府为民服务的情况及时反馈给市民,进一步密切了党和政府与人民群众的联系。通过热线,政府部门充分发挥职能作用,解决了大量群众反映的问题,真正体现了建立12345市民服务热线和政府工作的目标要求。
王敏强调,当前济南的改革发展处于关键时期,随着社会的不断进步,群众的需求呈现多样化,这对12345市民服务热线的技术管理、业务扩展、队伍建设等方面提出了新的更高要求。要坚持为了群众这个根本宗旨,围绕一个“真”字狠下工夫,满怀真情对待群众、真心实意服务群众、真真正正为群众办实事。要进一步提高服务水平,对于市民来电反映的问题,能解答的及时解答、能办理的抓紧办理,使群众得到更方便、更亲切、更及时的服务。要进一步拓展服务领域,总结热线服务经验,更好地发挥平台作用,使群众能够更充分地表达意愿和诉求。要进一步完善机制制度,建立畅通的部门联动机制,督促承办单位高度重视、认真负责,及时回应群众呼声,扎扎实实地解决群众的合情合理诉求。
| |
