推进信息化和产业化深度融合

将我省建成智慧旅游目的地

2012年02月23日　来源：齐鲁晚报
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山东省旅游局巡视员　梁文生
　　姜大明省长在政府工作报告中提出“推进信息化和工业化深度融合,启动两化深度融合示范工程,逐步形成‘智慧山东’基本框架”的要求,对我省旅游产业发展同样具有很强的指导性。
　　信息化是当今世界旅游业发展的大趋势,并改变了人们旅游的消费方式,进而带来旅游产业的生产方式、交易方式的变革。旅游产业综合性强,决定了旅游产业是信息密集型产业；关联度高,决定了旅游产业是信息依赖型产业。旅游信息化已成为传统旅游业向现代旅游业转型升级的支撑点,成为旅游产业发展必须抢占的制高点。大力推进旅游信息化与产业化的深度融合,充分发挥旅游信息化在建设战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业中的引领作用,将我省建成智慧旅游目的地。
　　863旅游信息服务系统,是省旅游局承接的国家旅游局申请的国家科技部863计划示范项目,是我国旅游业第一个863项目。通过整合旅游产业链各类要素旅游信息资源,以互联网、电视终端和移动终端三网融合为平台,构建集旅游宣传营销、旅游指南服务、旅游产品预订、旅游服务保障、旅游市场监管等多功能于一体,覆盖省市县企业全方位的旅游信息化服务体系,为旅游消费者、旅游经营者和旅游管理者提供准确、及时、全面、便捷、互动的旅游信息服务。该项目的多项研究成果在国内属于首创,得到了国家旅游局、科技部专家的高度评价和认可。
　　省旅游局决定今年在我省全面推广应用863旅游信息化项目。一是坚持统筹规划、统一标准、资源共享、有序管理的原则,避免各自为战,防止旅游信息交互不通、信息孤岛等现象的出现。二是注意横向整合资源,与数字化城市建设相衔接,与交通、气象、水利、林业、海洋渔业、城建、国土、金融等涉旅部门的信息系统实现对接,提高旅游信息的全面性、实用性、时效性。三是要抓好12301旅游服务热线建设,今年底实现全省联网。四是进一步整合资源,扩大网上支付范围,创造游客持卡跨区域旅游消费无障碍环境。
　　据权威机构调查显示,旅游者获取旅游信息主要途径中,网络媒体已明显超过报刊杂志和电视等传统媒体。网络营销,不仅仅是在网上进行旅游资源和产品的推介,更重要的是利用网上预订和网上支付等电子商务功能,将旅游产品“销”出去,这是网络媒体与传统媒体相比具有的最明显优势。
　　省旅游局在研发863旅游信息化项目中,创新推出新型旅游电子商务模式B2G2C,在旅游企业商家(Business)和客户(Customer)之间,发挥政府(Government)网站旅游信息系统平台的桥梁作用,为旅游企业和旅游者提供双向互动式服务。充分发挥政府网站旅游信息的权威性、准确性、全面性、及时性的优势,为星级宾馆、A级景区、旅行社、社会餐馆、旅游汽车公司、旅游商品等旅游企业,提供直接面对旅游消费者的产品预订渠道。要创新网络营销方式,积极探索利用包括手机、博客、微博、社交网站、网络视频、网络游戏等新兴网络媒体开展一系列的网络营销活动。
　　旅游企业信息化是旅游产业信息化的基础。目前我省旅游企业信息化水平普遍偏低,成为制约旅游企业做大做强的瓶颈。电子商务由于其便捷、精准和低运行成本,非常适合处理像旅游业这类远距离、多批次的小额交易。旅游电子商务不是简单的将交易放到网上,更重要的在于因交易主体、交易内容和交易过程的网络化,使传统的生产流程与经营管理模式都得到再造。
　　大力推进企业信息化建设,一是扶持和培育100家“智慧旅游信息化示范企业”。二是鼓励旅游企业以物联网、云计算、新一代移动通信为代表的高新信息技术与旅游服务的融合创新,推动旅游营销能力和旅游服务水平的全面提升。三是扶持和培育本省网络旅游运营企业发展,力争在“十二五”期间内,我省能产生1—2家在国内有影响力和竞争力的大型网络旅游运营企业。