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- 2012年02月23日
来源：齐鲁晚报
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 【PDF版】
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2月22日,东营市消费者协会在2012年3·15新闻发布会上公布2011年度十大消费典型案例。在公布的十大案例当中,商场非法搜身、万元护理卡退款遭拒、买新车买到次品车和新家具异味刺鼻等赫然在列。
商场非法搜身
消费者依法获赔
2011年8月17日,消费者龙某在某大商场超市购完准备出超市时,超市的报警系统报了警。经检查,由于龙某内衣上的纽扣带有磁性,造成了报警系统发生警报。
东营市消费者协会认为:商场的报警系统误报,给消费者造成了精神伤害；另外,商场的工作人员检查了消费者的身体,严重损害了消费者的人格尊严权。经东营市消费者协会处理,双方达成协议:一是商场向消费者龙某赔礼道歉；二是商场赔偿消费者龙某精神损失费等费用3000元。
以次充好不应该
商家道歉又赔款
2011年4月21日,燕女士投诉到东营区消协称,她在金大地花费6120元购买地砖,在铺贴过程中发现,所购的地砖与订购时看到的样品有很大差别。燕女士多次找到经销商协商,经销商称,因为不是同一批次,并非地砖的质量问题。
东营区消费者协会园区分会的工作人员多次与经销商、生产厂家联系,厂家最终承认地砖确实存在一定质量问题。经消协调解,厂家与消费者达成如下协议:1、清除已铺贴的地砖；2、退所购地砖款6120元；3、赔偿消费者所用水泥、沙子的物料费、人工费等4500元。
交钱容易退钱难
消协帮忙来退钱
从2008年12月份,李老先生夫妻先后在某美容院办理了10000元足疗卡以及12740元美容保健卡。办卡后,两位老人由于不满意美容院的承诺,便要求把余款退出,但一直与美容院协商都未能达成一致意见。于是老先生就此事投诉到东营区消协。
东营区消协接到投诉后,及时与该美容院取得联系。经区消协工作人员调解,美容院答应退给消费者余款6906元。
四轮代步车出故障
电话投诉圆满解决
2010年12月21日,70岁的消费者耿某以18300元购买了广饶县某公司生产的老年人四轮特种代步车,正常使用到2011年12月7日,该车刹车失灵,车冲进别人的车库中,造成损失1000元左右。于是找到本地经销商要求解决问题,经销商让耿某找生产厂家,耿某由于年龄大,于是电话打到广饶县消费者协会寻求帮助。
广饶县消费者协会工作人员经过调解,最终双方达成如下协议:商家派人把耿某的代步车运回广饶修好,并赔偿由此造成的损失1000元。
酸奶变了质
投诉获10倍赔偿
2011年11月15日,广饶县消费者魏女士以20元的价格,在县城某商店购买了一大袋酸牛奶(6小袋),发现该牛奶已经变质。于是找到商家要求赔偿损失,商家让消费者找生产厂家,双方多次协商均未达成一致意见,无奈,魏女士于11月20日投诉到广饶县消费者协会。
广饶县消协受理投诉后,证实情况属实。经过消协调解,最终双方达成协议:商家赔偿魏某10倍的损失,计200元整。
购买万元护理卡
要求退款遇麻烦
2011年10月15日,广饶县消费者常女士经朋友介绍,在县城某美容院交了10000元,办了一张保健护理卡,用于治疗肩周炎。但是做了几次后,感觉病情更加严重,于是要求美容院退款,但美容院最终没有同意。常女士便投诉到广饶县消费者协会。
消协依法受理了该投诉,在消协工作人员的耐心说服教育下,美容院同意扣除常女士500元的费用,其余的9500元一次性退给常女士。
学证期间生病
校方全额退款
2011年7月20日,河口区消费者协会义和分会接到河口区民生热线承办单,义和镇某村村民刘某称其妻子薛某2010年12月30日在河口某驾校义和报名点学习驾驶证,学费2800元,并通过了培训体检。3月份,薛某因身体疾病不能继续学习驾驶,便要求义和报名点或驾校退还学费,但双方都没有为其退费。无奈之下,刘某进行了投诉。
最终,在义和消协分会工作人员的调解下,李某得到了全额退款。
4S店私自改装
冒充原装升级版
2011年4月,东营消费者史某在某汽车品牌4S店购买一辆尊贵型轿车。用了不到一个月,发现该车的导航系统和倒车影像系统无故丢失信号。多次维修无果后,消费者史某投诉到消费者协会。
经调查,该款车型是4S店在豪华型轿车的基础上私自加装了导航系统和倒车影像,加价1.5万元冒充尊贵型轿车出售的。经消协调解,4S店同意退还比豪华型多收的费用,并承诺将导航系统和倒车影像重新维修安装赠送给消费者史某。
购车要看仔细
当心买到次品车
消费者于2011年9月26日在东营区东八路鲁正汽车销售有限公司购买了一辆斯柯达明锐牌小轿车一辆,可是开回家一周后却发现自己的新车竟然有六处锈迹斑斑。于是消费者就到该4S店讨说法,汽车销售商却以不是汽车质量问题为由一再推脱此事。该消费者便进行了投诉。
最后在开发区执法人员的调解下,为了挽回影响4S店最终同意为该消费者更换一辆同一型号的汽车,并主动承担了相关费用,消费者为此表示非常满意。
新买家具异味刺鼻
消协调解退还货款
李女士于2011年5月2日在东营市某家具商场购买了衣柜、床两件家具,合计金额2650元。家具自买来后就开始散发出了强烈的刺鼻气味,家人开始出现了头晕和流眼泪的现象。李女士多次与经销商协商要求退货,均遭到了经销商的拒绝。李女士进行了投诉。
接到投诉后,黄河口商贸城消协分会迅速组织工作人员到投诉方家中落实情况。经协商,经销商向消费者退还了全部货款共计2650元。
本报记者 郝文杰
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