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- 2012年03月13日
来源：齐鲁晚报
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本报3月12日讯(通讯员 刘炳辰 谢洪兴) 为规范家居市场经营秩序,维护消费者合法权益,3月12日,天桥工商联合物价、质监等部门,对辖区内的银座家居、红星美凯龙、居然之家、欧亚达等13家家居商场负责人进行行政约谈,签订《家居商场监管暨消费维权行政约谈告诫书》,警示告知,发现以上家居商场有违法违规行为的将从严处罚,并通过新闻媒体给予曝光。
从去年天桥工商部门受理消费申诉、投诉、举报的情况看,受理家居行业投诉115起,占全年度各类有效投诉的9%,投诉的热点集中表现在:售后服务跟不上、商品质量存在问题、格式合同存在不公平条款及家居产品出现异味等方面。
为此,天桥工商部门专门制定了《家居商场监管暨消费维权行政约谈告诫书》,从三个方面警示告知:一是依法开展促销活动:实行促销内容场内明示；保证促销商品充足供应；规范促销宣传用语；规范促销行为；保证促销商品质量和售后服务。二是依法维护消费者权益:商场内设立12315消费维权服务站；开通12315绿色热线通道；妥善及时处置消费者合法诉求,将纠纷解决在萌芽状态。三是依法经营商品:实行商品进货检查验收；实行商品标识自检；实行法定检测报告定期索要制度；实行商品质量承诺。
天桥区要求被约谈单位按照法律法规,根据约谈内容立即组织自查自纠自我完善,3月20日前向天桥工商部门上报自查报告。4月1日后,天桥工商将全面开展专项检查,对以上家居商场经营活动中存在的违法行为,一经发现将依法从严处罚,并通过新闻媒体给予曝光。
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