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- 2012年03月14日
来源：齐鲁晚报
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本报3月13日讯(通讯员 林吉杰 徐鹏辉 记者 秦雪丽) 记者从烟台市工商局了解到,工商局公布了2011年消费者申诉十大热点,专门晒晒商家欺骗消费者的伎俩,提醒消费者在消费时多个心眼。
据了解,2011年,烟台市工商局12315申诉举报指挥中心共接听来电26180个。其中,接待消费者咨询21680件；受理消费者申诉3067件,已办结3063件,办结率99.87%；受理群众举报1433件,已办结1431件,办结率99.87%。总的来说,2011年消费者申诉数量同比有所下降,而且申诉主流逐渐呈现出一种由质量纠纷向服务纠纷转变的趋势。
2011年消费者申诉十大热点具体为:
一、赔偿额度争议成为食品安全类消费者申诉热点。
二、虚假宣传误导消费成为保健(食)品类消费者申诉热点。
2011年,全市共受理保健(食)品类申诉143件,占居民类申诉的19.21%。
三、就餐维权索赔难成为餐饮服务类消费者申诉热点。
四、暗箱操作收费问题成为通信服务行业类消费者申诉热点。
围绕通信服务的申诉中,绝大部分都离不开扣费的问题,而不明扣费、增值业务、手机上网、声讯台等方面的乱扣费问题一直都是申诉热点。
五、商品质量差成为网络购物类消费者申诉热点。
2011年,全市共受理网络购物类消费者申诉52件,同比增长了8.68%,而且呈现逐年上升趋势。
六、快递服务质量差成为物流行业类消费者申诉热点。
七、预付款消费履约难成为服务行业消费者申诉热点。
2011年,全市共受理涉及预付款式服务行业的消费者申诉375起,同比增长19.73%。此类申诉焦点主要集中在卡项方面,比如,洗车卡、美容卡、洗浴卡、健身卡等。
八、冒牌维修商与杂牌零部件成为维修行业申诉热点。
2011年,全市共受理维修维护服务类申诉48件,同比增长5.89%。
九、农用机械“三包”难兑现成为农民消费者申诉热点。
十、“三包”责任谁承担成为家用汽车类消费者申诉热点。
2011年,全市共受理家用汽车类消费者申诉170件,占申诉总量的5.54%,同比增长183%。因家用部分电器产品与通讯器材已明确三包责任规定,故汽车质量和维修成为争议热点。
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